FAQ pro e-shop Pokyny pro autora (před nahráním odstraňte): Nahraďte všechny údaje v hranatých závorkách skutečnými informacemi vašeho obchodu. Ověřte zdroje, doplňte jejich odkazy a upravte pravidla předání. Odstraňte otázky a možnosti, které nepoužíváte. Do Breezara nahrajte až zkontrolovaný soubor bez těchto pokynů. DOPRAVA A DORUČENÍ 1. Kolik stojí doprava? Odpověď: Doprava do [ZEMĚ] stojí [CENA_A_MĚNA] při využití [ZPŮSOB_DOPRAVY]. Výjimky najdete na [ODKAZ_NA_DOPRAVU]. Zdroj k ověření: Ceník dopravy Předejte člověku, když: Pro danou zemi nebo typ zásilky chybí zveřejněná cena. 2. Od jaké částky je doprava zdarma? Odpověď: Doprava zdarma platí od [ČÁSTKA_A_MĚNA] pro [ZPŮSOB_DOPRAVY_A_ZEMĚ]. Nevztahuje se na [VÝJIMKY]. Zdroj k ověření: Podmínky dopravy zdarma Předejte člověku, když: Není jasná výjimka v akci nebo konkrétním košíku. 3. Kdy mi objednávka dorazí? Odpověď: Obvyklá doba expedice je [ODHAD_EXPEDICE]. Po předání dopravci [DOPRAVCE] je odhad doručení [ODHAD_DORUČENÍ]. Jde o odhady; odeslanou zásilku ověříte přes [SLEDOVÁNÍ_ZÁSILKY]. Zdroj k ověření: Expediční podmínky a informace dopravce Předejte člověku, když: Zákazník potřebuje garantovaný termín nebo prověřit zpoždění. 4. Doručujete také do mé země? Odpověď: Aktuálně doručujeme do [SEZNAM_ZEMÍ]. Způsoby dopravy a ceny pro vaši zemi najdete na [ODKAZ_NA_DESTINACE]. Zdroj k ověření: Podporované země doručení Předejte člověku, když: Země není v seznamu. 5. Mohu si objednávku vyzvednout osobně? Odpověď: Osobní odběr je možný na [MÍSTO] v čase [OTEVÍRACÍ_DOBA_A_PÁSMO]. Před cestou prosím vyčkejte na [POTVRZENÍ_PŘIPRAVENÍ]. Zdroj k ověření: Podmínky osobního odběru Předejte člověku, když: Objednávka není připravená nebo zákazník žádá výjimku. PLATBY A DOKLADY 6. Jaké platební metody přijímáte? Odpověď: Zaplatit můžete přes [PLATEBNÍ_METODY]. Dostupnost se může lišit podle [ZEMĚ_NEBO_DOPRAVY]; možnosti pro vaši objednávku uvidíte v pokladně. Zdroj k ověření: Platební podmínky a pokladna Předejte člověku, když: V pokladně chybí inzerovaná metoda. 7. Platba se nezdařila. Co mám dělat? Odpověď: Stav objednávky a platby ověřte přes [SCHVÁLENÝ_POSTUP_KONTROLY]. Pokud není výsledek jasný, obraťte se na [KONTAKT_PODPORY], než objednávku vytvoříte znovu. Zdroj k ověření: Postup při potížích s platbou Předejte člověku, když: Platba je stržená, ale objednávka není potvrzená. 8. Mohu zaplatit na dobírku? Odpověď: Dobírka je [DOSTUPNOST] pro [ZPŮSOBY_DOPRAVY_A_ZEMĚ]. Případný poplatek činí [ČÁSTKA_A_MĚNA]. Zdroj k ověření: Podmínky dobírky Předejte člověku, když: Požadovaná země nebo doprava není v podmínkách. 9. Kde najdu fakturu? Odpověď: Fakturu obdržíte prostřednictvím [ZPŮSOB_DORUČENÍ_FAKTURY]. Pokud ji nemůžete najít, požádejte o kopii přes [OVĚŘENÝ_KONTAKTNÍ_POSTUP]. Zdroj k ověření: Postup předávání faktur Předejte člověku, když: Je potřeba dohledat konkrétní fakturu. 10. Mohu změnit fakturační údaje? Odpověď: O opravu požádejte přes [POSTUP_OPRAVY_ÚDAJŮ] a uveďte [POTŘEBNÉ_ÚDAJE]. Náš tým prověří, jakou změnu lze provést. Zdroj k ověření: Postup oprav fakturačních údajů Předejte člověku, když: Oprava vyžaduje člověka nebo schválení. PRODUKTY A DOSTUPNOST 11. Máte toto zboží skladem? Odpověď: Dostupnost [PRODUKT_A_VARIANTA] ověříte na [ODKAZ_NA_PRODUKT]. Pokud aktuální stav není dostupný, potvrdíme jej přes [KONTAKT_PODPORY]. Zdroj k ověření: Aktuální dostupnost produktu Předejte člověku, když: Stav zásob chybí, je zastaralý nebo si zdroje odporují. 12. Kdy bude vyprodané zboží znovu dostupné? Odpověď: Potvrzená informace o naskladnění [PRODUKT] je [POTVRZENÁ_INFORMACE]. Pokud termín není potvrzený, využijte [POSTUP_DOTAZU_NA_NASKLADNĚNÍ]. Zdroj k ověření: Potvrzené informace o naskladnění Předejte člověku, když: Termín není potvrzený nebo zákazník potřebuje závazný příslib. 13. Jakou velikost mám vybrat? Odpověď: U produktu [PRODUKT] porovnejte [POTŘEBNÉ_ROZMĚRY] s [ODKAZ_NA_TABULKU_VELIKOSTÍ]. Pokud si přejete pomoci s výběrem podle tabulky, napište nám tyto rozměry. Zdroj k ověření: Tabulka velikostí konkrétního produktu Předejte člověku, když: Rozměry neodpovídají tabulce nebo je doporučení nejisté. 14. Je produkt kompatibilní s mým zařízením? Odpověď: Doložená kompatibilita produktu [PRODUKT] zahrnuje [MODELY_NEBO_PARAMETRY]. Napište nám prosím přesný model vašeho zařízení, abychom jej mohli porovnat. Zdroj k ověření: Schválené technické parametry výrobce Předejte člověku, když: Přesný model nebo rozhodující parametr chybí. 15. Co je součástí balení? Odpověď: Balení [PRODUKT_A_VARIANTA] obsahuje [OBSAH_BALENÍ]. Příslušenství [SAMOSTATNÉ_POLOŽKY] se prodává zvlášť. Zdroj k ověření: Seznam obsahu balení Předejte člověku, když: Popis je neúplný nebo se jednotlivé verze liší. OBJEDNÁVKY A ZMĚNY 16. Kde je moje objednávka? Odpověď: Stav objednávky zjistíte přes [OVĚŘENÝ_POSTUP_ZJIŠTĚNÍ_STAVU]. Pokud vyhledání není dostupné, obraťte se na [KONTAKT_PODPORY] podle [POSTUP_OVĚŘENÍ]. Zdroj k ověření: Ověřený aktuální stav objednávky Předejte člověku, když: Není nastavené funkční vyhledávání nebo je nutné stav prověřit. 17. Nepřišlo mi potvrzení objednávky. Co teď? Odpověď: Zkontrolujte složku nevyžádané pošty a případně [ODKAZ_NA_ZÁKAZNICKÝ_ÚČET]. Pokud objednávku nenajdete, napište na [KONTAKT_PODPORY], než ji vytvoříte znovu. Zdroj k ověření: Postup potvrzování objednávek Předejte člověku, když: Tým musí ověřit, zda objednávka vznikla. 18. Mohu změnit doručovací adresu? Odpověď: O změnu adresy požádejte přes [POSTUP_ZMĚNY_ADRESY]. Možnost změny závisí na stavu objednávky; nová adresa platí až po [POSTUP_POTVRZENÍ]. Zdroj k ověření: Pravidla změny adresy a aktuální stav objednávky Předejte člověku, když: Každý požadavek, který vyžaduje změnu objednávky. 19. Mohu objednávku zrušit? Odpověď: O zrušení požádejte přes [POSTUP_ZRUŠENÍ]. Ověříme aktuální stav objednávky a potvrdíme, zda lze žádost vyřídit. Zdroj k ověření: Postup rušení a aktuální stav objednávky Předejte člověku, když: Je potřeba skutečné zrušení nebo individuální posouzení. 20. Mohu do objednávky přidat další položku? Odpověď: Požadovanou položku a počet kusů pošlete přes [POSTUP_ZMĚNY_OBJEDNÁVKY]. Potvrdíme, zda lze objednávku upravit a jak se vyřeší případný rozdíl v ceně. Zdroj k ověření: Postup úprav objednávek Předejte člověku, když: Každá změna existující objednávky. VRÁCENÍ A POTÍŽE SE ZBOŽÍM 21. Jak mohu zboží vrátit? Odpověď: Začněte na [ODKAZ_NA_VRÁCENÍ]. Najdete tam [PLATNÉ_PODMÍNKY], jednotlivé kroky i postup, jak získat správnou adresu pro vrácení. Zdroj k ověření: Schválené podmínky vrácení Předejte člověku, když: Případ není pokrytý zveřejněným postupem nebo nejsou jasné podmínky. 22. Kdo platí dopravu při vrácení? Odpověď: Pro důvod [DŮVOD_VRÁCENÍ] platí následující pravidlo úhrady dopravy: [SCHVÁLENÉ_PRAVIDLO]. Úplné podmínky najdete na [ODKAZ_NA_VRÁCENÍ]. Zdroj k ověření: Pravidla úhrady dopravy podle důvodu Předejte člověku, když: Důvod je sporný nebo pro něj chybí schválené pravidlo. 23. Mohu vyměnit zboží za jinou velikost? Odpověď: Postup výměny je [SCHVÁLENÝ_POSTUP_VÝMĚNY]. Než zboží odešlete, ověřte [ODKAZ_NA_VÝMĚNU]; dostupnost náhradního kusu je potřeba potvrdit. Zdroj k ověření: Podmínky výměny Předejte člověku, když: Náhradní kus nebo výjimka vyžaduje schválení. 24. Zásilka přišla poškozená. Co mám dělat? Odpověď: Postupujte podle [ODKAZ_NA_HLÁŠENÍ_POŠKOZENÍ] a připravte [POŽADOVANÉ_PODKLADY]. Náš tým vám sdělí další krok pro vaši zásilku. Zdroj k ověření: Postup při poškozené zásilce Předejte člověku, když: Hlášení poškození potřebuje individuální vyřízení. 25. Kdy mi přijdou vrácené peníze? Odpověď: Zveřejněný postup vrácení peněz je [POSTUP_VRÁCENÍ_PLATBY]. Stav vaší platby ověřte přes [OVĚŘENÝ_POSTUP_DOTAZU]; konkrétní datum můžeme potvrdit až po kontrole. Zdroj k ověření: Pravidla vracení plateb a ověřený záznam platby Předejte člověku, když: Zákazník se ptá na konkrétní vratku nebo zpoždění. SLEVY A KONTAKT S PODPOROU 26. Proč nefunguje můj slevový kód? Odpověď: Kód platí pro [ZPŮSOBILÉ_POLOŽKY] v období [PLATNOST_A_ČASOVÉ_PÁSMO] za podmínek [MINIMÁLNÍ_NÁKUP_A_VÝJIMKY]. Podrobnosti jsou na [ODKAZ_NA_AKCI]. Zdroj k ověření: Aktuální podmínky akce Předejte člověku, když: Košík podmínky splňuje, ale kód nefunguje. 27. Mohu zkombinovat dvě slevy? Odpověď: Slevy lze kombinovat podle [PRAVIDLO_KOMBINOVÁNÍ]. Podmínky této nabídky najdete na [ODKAZ_NA_AKCI]. Zdroj k ověření: Pravidla kombinování slev Předejte člověku, když: Dvě nabídky mají neúplné nebo rozporné podmínky. 28. Nabízíte dárkové balení? Odpověď: Dárkové balení je [DOSTUPNOST] pro [ZPŮSOBILÉ_POLOŽKY] za [CENA_A_MĚNA]. Zvolíte je přes [POSTUP_VÝBĚRU]. Zdroj k ověření: Podmínky dárkových služeb Předejte člověku, když: Objednávka vyžaduje zvláštní přání. 29. Jak se spojím s člověkem? Odpověď: Náš tým kontaktujete přes [KONTAKTNÍ_KANÁLY] v čase [PRACOVNÍ_DOBA_A_PÁSMO]. [KROK_PŘEDÁNÍ_NEBO_KONTAKTOVÁNÍ]. Zdroj k ověření: Kontakty podpory a postup předání Předejte člověku, když: Zákazník žádá člověka nebo bot dotaz nedokáže vyřešit. 30. Kdy mi odpovíte na zprávu? Odpověď: Podpora je dostupná v čase [PRACOVNÍ_DOBA_A_PÁSMO]. Aktuální odhad odpovědi je [SCHVÁLENÝ_ODHAD]. Pro [NALÉHAVÉ_PŘÍPADY] využijte [NALÉHAVÝ_KONTAKT]. Zdroj k ověření: Aktuální dostupnost podpory Předejte člověku, když: Případ je naléhavý nebo odhadovaná doba odpovědi uplynula.