Pokyny ke smazání dat

1. Samoobslužné smazání

Smazání nebo odstranění se v administraci projeví ihned, trvalý výmaz však závisí na typu dat. Smazané konverzace se řídí nastavitelnou retenční lhůtou; záznamy odstraněných zdrojů mohou zůstat do smazání chatbota nebo samostatné žádosti o výmaz. Smazání účtu zahájí postup úklidu popsaný v oddílu 3 Zásad ochrany osobních údajů. Uchovávání databázových záloh vysvětlujeme níže.

Při nahrávání dokumentů do znalostní báze ukládáme jejich zpracovaný text a údaje o dokumentu. Samotné nahrané soubory do objektového úložiště neukládáme. Na tento obsah se vztahují výše uvedená pravidla uchovávání a výmazu.

• Přihlaste se ke svému účtu na https://breezaro.com.
• Pro odpojení Facebook stránky nebo Instagram Business účtu jděte do Znalostní báze → Připojené účty → klikněte „Odpojit“. Tím se kaskádově smažou všechny synchronizované příspěvky a transkripty a vyčistí se odpovídající vektory ze search indexu.
• Pro smazání jednotlivých příspěvků, souborů nebo transkriptů je otevřete v seznamu Dokumentů a klikněte „Smazat“.
• Pro smazání celého Breezaro účtu jděte do Nastavení účtu → Smazat účet.

2. Úplné smazání účtu přes podporu

Pokud nemůžete nebo nechcete použít smazání svépomocí, pošlete žádost o smazání na info@breezaro.com z e-mailové adresy registrované u vašeho Breezaro účtu. Uveďte:

Přijetí potvrdíme do dvou pracovních dnů. Do jednoho měsíce od přijetí žádosti o výmaz vám odpovíme a popíšeme přijatá opatření. Pokud je nutné lhůtu pro odpověď prodloužit a GDPR to umožňuje, informujeme vás během tohoto prvního měsíce a vysvětlíme důvody. Oprávněné žádosti o výmaz provádíme bez zbytečného odkladu; plánované lhůty úklidu popsané v Zásadách ochrany osobních údajů neomezují vaše zákonné právo na výmaz.

• Předmět: „Žádost o smazání dat“
• Vaše registrovaná e-mailová adresa
• Potvrzení, že chcete smazat všechna data spojená s vaším účtem, nebo upřesnění, která data (např. jen data ze sociálních sítí)

3. Smazání dat napojených na Facebook / Instagram

Pokud jste autorizovali Breezaro k přístupu k vaší Facebook stránce nebo Instagram Business účtu, můžete přístup odebrat také přímo v Meta:

Odebrání přístupu v Meta zastaví další přístup. Jakmile Breezaro obdrží a úspěšně zpracuje oznámení Meta o odebrání oprávnění, odstraníme také související synchronizovaná data. Pokud se účet stále zobrazuje jako připojený, použijte v Breezaro tlačítko „Odpojit“ nebo nás kontaktujte. Existující databázové zálohy se řídí níže uvedenými pravidly uchovávání.

• Facebook: Nastavení → Aplikace a weby → najít „Breezaro Business Integrations“ → Odebrat.
• Instagram: Nastavení → Aplikace a weby → Aktivní → najít „Breezaro Business Integrations“ → Odebrat.

4. Co se smaže

Úplné smazání účtu zruší přístup, anonymizuje hlavní profil a zahájí odstranění následujících dat. Úklid se řídí lhůtami v Zásadách ochrany osobních údajů; nejde o okamžitý výmaz každé kopie. Provozní, bezpečnostní a účetní záznamy se řídí samostatným režimem popsaným v těchto zásadách.

• Přihlašovací údaje k účtu a osobní údaje profilu; anonymizovaný uživatelský záznam může zůstat pro integritu auditních a účetních záznamů.
• Všechny nahrané soubory, dokumenty a crawlované webové obsahy.
• Všechna synchronizovaná metadata Facebook a Instagram příspěvků a Reels.
• Všechny video transkripty (text).
• Všechny vektorové embeddings v našem search indexu.
• Šifrované access tokeny pro Meta.
• Logy konverzací a analytická data spojená s vaším účtem.

5. Zálohy a zbytková data

Zálohy hlavní databáze PostgreSQL jsou plánovány denně. Ukládají se do Amazon S3 ve Stockholmu ve Švédsku (eu-north-1). Zálohovací úloha je nastavena tak, aby uchovávala pět posledních úspěšných záloh, nikoli zálohy do pevně stanoveného maximálního stáří. Při úspěšném denním zálohování to odpovídá přibližně pěti dnům; pokud zálohování přestane být úspěšné, starší kopie zůstávají do jejich nahrazení dalšími úspěšnými zálohami. Výmaz ze živé databáze se promítne do následujících záloh, nikoli přepisem již existujících záložních souborů.

Agregované a plně anonymizované statistiky používání mohou být zachovány déle pro účely zlepšování produktu; tyto neobsahují žádné osobně identifikovatelné informace.

6. Kontakt

Dotazy k tomuto postupu mazání: info@breezaro.com.

Pokud se domníváte, že vaše data nebyla řádně smazána, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz).