Smluvní podmínky pro Breezaro

1. Úvod

Tyto Smluvní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností Breezaro s.r.o., IČO: 23465344, se sídlem Zborovská 2049/27, 616 00 Brno (dále jen „Poskytovatel“) jako provozovatelem služby Breezaro (dále jen „Služba“) a jejími uživateli (dále jen „Uživatel“).

Služba je dostupná online prostřednictvím webové adresy https://www.breezaro.com. Služba spočívá v online platformě (SaaS), která Uživatelům umožňuje vytvářet, spravovat a nasazovat konverzační agenty (dále jen „Chatboty“). Tito Chatboti využívají umělou inteligenci k vedení dialogů s koncovými zákazníky Uživatele. Služba rovněž zahrnuje administrační rozhraní pro správu Chatbotů. Poskytovatel nezaručuje stoprocentní přesnost, úplnost nebo vhodnost odpovědí generovaných Chatbotem.

Souhlasem s těmito Podmínkami při registraci nebo prvním použitím Služby Uživatel potvrzuje, že si je přečetl, porozuměl jim a souhlasí s tím, že jimi bude vázán.

2. Registrace a Uživatelský účet

Pro plné využívání Služby se musí Uživatel zaregistrovat a vytvořit si uživatelský účet (dále jen „Účet“).

Uživatel je povinen při registraci poskytnout pravdivé a aktuální informace a zavazuje se tyto informace udržovat aktuální po celou dobu trvání Účtu.

Uživatel je zodpovědný za veškeré aktivity prováděné prostřednictvím jeho Účtu a je povinen chránit své přístupové údaje (heslo) před zneužitím.

Vytvořením Účtu Uživatel bere na vědomí a souhlasí, že Poskytovatel může zasílat transakční a provozní e-maily související se Službou, včetně, ale nikoli výhradně, uvítacích zpráv, instrukcí pro onboarding, upozornění k účtu a důležitých aktualizací nezbytných pro poskytování Služby. Tyto komunikace jsou považovány za nedílnou součást Služby a nelze se z nich odhlásit, dokud je Účet aktivní.

Poskytovatel může umožnit registraci prostřednictvím poskytovatelů identity třetích stran (např. Google, Facebook). Registrací prostřednictvím poskytovatele třetí strany Uživatel souhlasí s tím, že Poskytovatel obdrží informace poskytnuté touto třetí stranou (jako je jméno a e-mail) a potvrzuje, že si přečetl a přijal tyto Podmínky a Zásady ochrany osobních údajů.

3. Správa a zrušení účtu

Uživatel může svůj Účet kdykoli zrušit a požádat o jeho smazání prostřednictvím nastavení svého profilu nebo kontaktováním podpory (info@breezaro.com).

Po obdržení žádosti o smazání účtu Poskytovatel okamžitě deaktivuje přístup a přistoupí ke smazání dat v souladu s politikou uchovávání popsanou v Zásadách ochrany osobních údajů. Zálohy nebo zbytkové kopie mohou přetrvávat po omezenou dobu, jak je popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů.

Poskytovatel může pozastavit nebo ukončit přístup k Účtu z důvodu porušení těchto Podmínek nebo z bezpečnostních důvodů. O pozastavení nebo ukončení bude Poskytovatel Uživatele informovat, pokud to bude možné.

4. Ceny a Platební podmínky

Užívání Služby je zpoplatněno dle aktuálního ceníku dostupného na https://www.breezaro.com/pricing.

Všechny ceny jsou uvedeny včetně případné daně z přidané hodnoty (DPH); celková splatná částka se zobrazí před potvrzením platby.

Poplatky jsou účtovány na bázi předplatného a jsou splatné předem na dané období.

Pokud předplatné předem nezrušíte, automaticky se obnovuje na konci každého zúčtovacího období a z vašeho platebního prostředku je stržena platba za další období. Předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení svého účtu; zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního zaplaceného období.

V případě neuhrazení poplatku si Poskytovatel vyhrazuje právo omezit nebo pozastavit Uživateli přístup ke Službě.

5. Kredity a měření spotřeby

Využití Služby se měří v kreditech. Každý AI model má sazbu kreditů za zprávu zobrazenou v aplikaci; sazba se uplatní v okamžiku zpracování zprávy. Vyvolání nástrojů či akcí, která asistent provede v rámci odpovědi, se účtují stejnou kreditovou sazbou za zprávu jako samotné volání modelu, a to jednou za každé vyvolání. Sazby modelů můžeme v čase upravovat, například v reakci na změny cen u poskytovatelů AI. Zvýšení sazby kreditů u některého modelu vám oznámíme předem v souladu s článkem „Změny Podmínek“ níže a před nabytím účinnosti tohoto zvýšení můžete předplatné zrušit; snížení sazeb a nově přidané modely mohou nabýt účinnosti ihned. Kredity zahrnuté v tarifu se obnovují na začátku každého fakturačního období a nepřevádějí se. Samostatně zakoupené kredity neexpirují, dokud je předplatné aktivní; při ukončení předplatného se pozastaví a po delší době neaktivity mohou propadnout, jak je popsáno v aplikaci.

Dokoupené kredity představují předplacený zůstatek, který se čerpá až po vyčerpání kreditů zahrnutých ve vašem tarifu. Po vyčerpání jsou nevratné a nemají peněžní hodnotu.

Pokud vaše předplatné zůstane neaktivní déle než 365 dní, veškeré zbývající dokoupené kredity propadají a zanikají. Doba neaktivity se resetuje, pokud si předplatné obnovíte dříve.

6. Omezení odpovědnosti a Vyloučení záruk

Poskytovatel nezaručuje nepřetržitý přístup ke Službě. Údržba, aktualizace nebo faktory mimo kontrolu Poskytovatele mohou způsobit dočasné přerušení.

Poskytovatel nenese odpovědnost za žádné nepřímé nebo následné škody vzniklé z používání Služby. Souhrnná odpovědnost Poskytovatele za přímé škody bude omezena na poplatky zaplacené Uživatelem v předchozích 12 měsících, v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

7. Ukončení

Uživatel může svůj Účet kdykoli zrušit v nastavení svého profilu.

Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit Účet Uživatele s okamžitou platností v případě závažného porušení těchto Podmínek.

Pokud Uživatel nezakoupí placené předplatné do 30 dnů od konce trial období, Poskytovatel si vyhrazuje právo automaticky a trvale smazat účet a všechna související data (boty, konverzace, znalostní bázi, nahrané soubory a vyhledávací embeddings). Uživatel bude o nadcházejícím automatickém smazání informován e-mailem 7 dní předem a může mu zabránit zakoupením předplatného před tímto termínem.

Pokud Uživatel zaregistruje účet, ale nedokončí onboarding do 60 dnů, Poskytovatel si vyhrazuje právo účet automaticky a trvale smazat. Na rozdíl od trial účtů (viz odstavec výše) se v tomto případě neposílá předem varovný email, protože tyto účty se Službou nenavázaly žádný kontakt a nemusí mít ani ověřenou e-mailovou adresu.

8. Změny Podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit tyto Podmínky. O veškerých podstatných změnách bude Uživatel informován e-mailem a prostřednictvím oznámení v rozhraní Služby.

Podstatné změny nabudou účinnosti 30 dní po oznámení, pokud zákon nevyžaduje jinak. Pokračování v používání Služby po datu účinnosti změn představuje přijetí aktualizovaných Podmínek.

9. Duševní vlastnictví a Uživatelský obsah

Uživatelé si ponechávají vlastnictví veškerých dokumentů, souborů nebo obsahu, který nahrají nebo odešlou do Služby. Uživatelé prohlašují a zaručují, že mají veškerá nezbytná práva, licence a povolení k nahrávání a používání takového obsahu v rámci Služby.

Poskytovatel si nenárokuje žádná vlastnická práva k obsahu nahranému uživateli. Nahráním obsahu však Uživatelé udělují Poskytovateli nevýhradní, celosvětovou a bezúplatnou licenci k ukládání, zpracování a zobrazování obsahu výhradně za účelem poskytování Služby.

Uživatelé jsou výhradně odpovědní za obsah, který poskytují, a Poskytovatel se zříká jakékoli odpovědnosti za porušení práv třetích stran vyplývající z takového obsahu.

10. Vyloučení odpovědnosti za odpovědi Chatbota

Služba využívá umělou inteligenci ke generování odpovědí chatbota na základě dat poskytnutých uživatelem. Tyto odpovědi slouží pouze pro informační účely a nepředstavují odborné, právní, finanční ani jiné poradenství.

Poskytovatel nezaručuje přesnost, úplnost ani spolehlivost jakýchkoli odpovědí generovaných Chatbotem a nenese odpovědnost za žádné škody vzniklé v důsledku spoléhání se na takové odpovědi.

Uživatelé berou na vědomí a souhlasí, že používání odpovědí chatbota je na jejich vlastní riziko a uvážení.

11. Přípustné užívání a integrita účtu

Uživatel se zavazuje používat Službu pouze k zákonným účelům a v souladu s těmito Podmínkami. Uživatel zejména nesmí pokoušet se získat neoprávněný přístup ke Službě nebo k jejím systémům, narušovat či ohrožovat integritu, bezpečnost nebo výkon Služby, ani používat automatizované prostředky (například roboty nebo nástroje pro automatické stahování obsahu) způsobem, který nepřiměřeně zatěžuje infrastrukturu nebo obchází technická omezení Služby.

Pokud Uživatel zapne funkci kontextu návštěvníka (zaznamenávání stránek, které si návštěvník webu prohlédl v souvislosti s chatovou konverzací, včetně cesty návštěvy před zahájením konverzace), odpovídá jako správce osobních údajů svých návštěvníků za zákonnost tohoto zpracování — zejména za informování návštěvníků ve vlastních zásadách ochrany osobních údajů a, je-li to vyžadováno, za získání potřebných souhlasů. Sběr lze kdykoli vypnout v nastavení widgetu.

Bezplatné zkušební období je určeno k tomu, aby si každý Uživatel mohl Službu jednou vyzkoušet. Zneužívání zkušebního období nebo jakéhokoli bezplatného plnění je zakázáno, zejména zakládání více či duplicitních účtů, registrace pod nepravdivou nebo smyšlenou identitou nebo jiné obcházení délky, podmínek nároku či limitů zkušebního období za účelem získání opakovaného nebo prodlouženého bezplatného přístupu. Stejně tak je zakázán jakýkoli pokus o obcházení limitů užívání, plateb nebo jiných technických či smluvních omezení Služby.

Porušení tohoto článku se považuje za závažné porušení těchto Podmínek. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn dle svého uvážení a v odůvodněných případech i bez předchozího upozornění omezit, pozastavit nebo trvale ukončit a zablokovat přístup k dotčenému účtu či účtům, odebrat veškeré výhody zkušebního období či propagační výhody a odmítnout budoucí registrace spojené s Uživatelem. Je-li to rozumně možné, Poskytovatel o takových opatřeních Uživatele informuje.

12. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)

Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba jednající mimo rámec své obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti), máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží po dobu 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

Protože Služba je digitální službou poskytovanou online, výslovně žádáte a souhlasíte s tím, aby Poskytovatel zahájil její poskytování před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a berete na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy zaniká, jakmile je Služba zcela poskytnuta. Pokud odstoupíte poté, co bylo plnění zahájeno, ale dříve, než je zcela poskytnuto, musíte uhradit poměrnou částku za část Služby poskytnutou do okamžiku odstoupení.

Pro odstoupení použijte formulář „Odstoupit od smlouvy“ uvedený v zápatí našich webových stránek nebo zašlete jakékoli jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí na info@breezaro.com. Poskytovatel potvrdí přijetí bez zbytečného odkladu na trvalém nosiči (např. e-mailem).

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zákazníky, kteří jsou podnikateli nebo podniky nakupujícími v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

13. Vrácení peněz

Předplatné se účtuje předem za zvolené období. Můžete jej kdykoli zrušit; váš tarif zůstává aktivní až do konce aktuálního zaplaceného období. S výjimkou případů, kdy to vyžaduje kogentní právní úprava (viz právo na odstoupení od smlouvy výše), Poskytovatel nevrací nevyužitou část zaplaceného období.

Protože každý účet začíná bezplatnou zkušební verzí, můžete Službu plně vyzkoušet před jakoukoli platbou; Poskytovatel proto nenabízí samostatnou záruku vrácení peněz založenou na spokojenosti.

Balíčky kreditů na zprávy jsou jednorázové nákupy digitálního obsahu a jsou nevratné, jakmile začnete kredity používat. Zcela nevyužitý balíček může být vrácen dle uvážení Poskytovatele do 14 dnů od nákupu.

Poskytovatel může dle svého uvážení vrátit peníze za duplicitní platbu nebo prokazatelnou chybu ve vyúčtování. Vrácené peníze se zasílají zpět na původní platební metodu.

14. Vrácení platby a platební spory

Pokud se domníváte, že je platba nesprávná, kontaktujte nejprve info@breezaro.com — problém s vyúčtováním obvykle dokážeme vyřešit rychleji než spor o platbu kartou.

Zahájení vrácení platby (chargeback) nebo platebního sporu u vaší banky nebo poskytovatele karty je považováno za vysoce rizikovou událost. Když je vůči platbě zahájen spor, může Poskytovatel okamžitě pozastavit nebo zrušit související předplatné, odebrat přístup k placeným funkcím a stornovat veškeré kredity na zprávy poskytnuté na základě sporné platby.

Pokud je spor vyřešen ve váš prospěch, Poskytovatel související omezení zruší; obnovení předplatného nebo kreditů může vyžadovat, abyste nás kontaktovali. Podání sporu ve zlé víře může vést k ukončení vašeho účtu.

15. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy v České republice. Jste-li spotřebitel, nejste tímto zbaveni ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu vašeho obvyklého bydliště, včetně práva podat žalobu u soudů tohoto státu.

Jste-li spotřebitel a nepodaří-li se nám spor vyřešit smírnou cestou, máte právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz).

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na info@breezaro.com.