Intégrations
Manuel

Take controlPro

Take control est une fonctionnalité Pro qui vous permet de prendre le relais de l'assistant IA et de répondre personnellement aux clients. Lorsque l'IA a besoin d'une touche humaine, vous pouvez intervenir instantanément.

Comportement

Que peut-elle faire ?

  • Reprenez n'importe quelle conversation active de l'assistant IA en temps réel
  • Répondez personnellement aux clients directement depuis votre tableau de bord
  • Une fois terminé, rendez la conversation à l'IA en un clic
Tarifs

Prérequis

Pas à pas

Comment utiliser Prendre le contrôle

  1. Allez dans l'onglet En ligne
    Dans votre tableau de bord, naviguez vers Conversation → En ligne pour voir toutes les conversations actives en temps réel.
  2. Sélectionnez une conversation
    Cliquez sur n'importe quelle conversation active pour voir l'historique du chat et ce que le client demande.
  3. Cliquez sur Prendre le contrôle
    En bas de la conversation, cliquez sur le bouton violet "Prendre le contrôle" pour prendre le relais de l'IA.
  4. Répondez en tant qu'opérateur
    Tapez votre message dans le champ de saisie et envoyez-le. Vos messages seront livrés au client instantanément.
  5. Terminez la session
    Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Terminer" pour rendre le contrôle à l'assistant IA. L'IA continuera à gérer la conversation.
Configuration

Personnalisez votre profil d'opérateur

Définissez un nom affiché et un avatar pour que vos messages aient une dimension personnelle dès l'instant où vous prenez le contrôle d'un chat. Sans cela, les visiteurs voient l'avis par défaut « Une personne a rejoint la conversation » ainsi qu'un avatar de remplacement générique.

  1. Ouvrez les paramètres de l'assistant
    Dans le tableau de bord, allez dans Assistant → Paramètres et dépliez la section « Opérateur du chat en direct » (icône de personne).
  2. Définissez votre nom affiché
    Saisissez le nom que les visiteurs doivent voir, par exemple « Martin du support ». 50 caractères maximum. Si vous laissez vide, c'est le nom de votre compte qui est utilisé.
  3. Téléversez un avatar
    Choisissez une image carrée d'au moins 150×150 px. Sans avatar, le placeholder par défaut s'affiche à côté de vos messages.
  4. Prévisualisez et enregistrez
    Cliquez sur « Aperçu dans le chat » pour voir exactement comment l'en-tête de bulle et l'avatar apparaîtront aux visiteurs, puis cliquez sur Enregistrer. Votre profil s'applique instantanément à toute nouvelle session Take Control.