Take control
ProTake control est une fonctionnalité Pro qui vous permet de prendre le relais de l'assistant IA et de répondre personnellement aux clients. Lorsque l'IA a besoin d'une touche humaine, vous pouvez intervenir instantanément.
Que peut-elle faire ?
- Reprenez n'importe quelle conversation active de l'assistant IA en temps réel
- Répondez personnellement aux clients directement depuis votre tableau de bord
- Une fois terminé, rendez la conversation à l'IA en un clic
Prérequis
Abonnement Pro requis
La fonctionnalité Take control est exclusivement disponible pour les utilisateurs ayant un abonnement Pro actif. Mettez à niveau votre forfait pour débloquer les capacités de chat en direct.
Comment utiliser Prendre le contrôle
Allez dans l'onglet En ligne
Dans votre tableau de bord, naviguez vers Conversation → En ligne pour voir toutes les conversations actives en temps réel.
Sélectionnez une conversation
Cliquez sur n'importe quelle conversation active pour voir l'historique du chat et ce que le client demande.
Cliquez sur Prendre le contrôle
En bas de la conversation, cliquez sur le bouton violet "Prendre le contrôle" pour prendre le relais de l'IA.
Répondez en tant qu'opérateur
Tapez votre message dans le champ de saisie et envoyez-le. Vos messages seront livrés au client instantanément.
Terminez la session
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Terminer" pour rendre le contrôle à l'assistant IA. L'IA continuera à gérer la conversation.
Lorsque vous prenez le contrôle, les clients sont informés dans le chat et vos messages apparaissent dans une couleur différente pour les distinguer des réponses de l'IA.
Vous recevrez des indicateurs de frappe en temps réel lorsque les clients tapent, afin de savoir quand ils composent une réponse.