Breezaro vs Tidio: co vybrat pro malý tým zákaznické podpory?

Breezaro zvažte, pokud hledáte AI asistenta napojeného na vlastní obsah, s vyhledáváním produktů a převzetím člověkem v tarifu Pro. Tidio věnujte zvláštní pozornost, pokud váš tým potřebuje především správu e-mailových požadavků a hotové postupy pro Shopify. Obě řešení kombinují automatické odpovědi a zásah člověka. Rozhodující je, jak do nich zapadne vaše každodenní práce.

V tomto článku porovnáváme naši službu Breezaro s Tidiem. Vycházíme z veřejných ceníků, oficiální dokumentace a implementovaných funkcí Breezaro, ověřených 21. října 2026. Nejde o přímý praktický test přesnosti obou produktů. Ceny a podmínky tarifů se mohou změnit.

Začněte tím, co váš tým skutečně řeší

Představte si tři běžné situace:

• Návštěvník potřebuje informaci o dopravě, kterou už máte na webu.
• Zákazník se rozhoduje mezi několika produkty.
• Stávající zákazník potřebuje prověřit objednávku a výsledek dostat e-mailem.

První situace vyžaduje spolehlivé firemní podklady. Druhá srozumitelná produktová data a vhodné doplňující otázky. Třetí závisí na aktuálních údajích o objednávce, odpovědném operátorovi a možnosti navázat správným kanálem. Nástroj může jedné situaci vyhovovat velmi dobře a u jiné znamenat práci navíc.

Před porovnáním cen si sepište nezbytné kanály, e-shopovou platformu a požadavky na předání člověku. Základní tarif pak nebudete používat jako cenový vzor pro postup, který jeho funkce nepokrývají.

Ceny: porovnávejte potřebnou kombinaci

Následující částky jsou v USD. Výslovně označené měsíční ekvivalenty roční platby vyžadují úhradu celého roku. Daně, dodatečná spotřeba a volitelné doplňky nejsou započtené.

Údaje Breezaro vycházejí z našeho ceníku. Roční zobrazení a vstupní kvóty Tidia z jeho ceníku. Měsíční ceny a roční součty uvádí Tidio také v oficiálním záznamu aplikace pro Shopify.

Lyro lze pořídit samostatně. Placený Customer Service nepřipočítávejte automaticky, pokud vašemu týmu stačí bezplatná kvóta lidských konverzací. Jestliže si vyberete Starter i základní balíček Lyro za uvedené měsíční ceny, vychází 29 + 39 = 68 USD měsíčně. Kupujete tím dvě různé kvóty, nikoli 150 vzájemně zaměnitelných konverzací. Jde o příklad kombinace, ne o nabídku pro každý malý e-shop.

Třicetidenní zkušební verze Breezaro zahrnuje 200 kreditů a převzetí chatu. Tidio nabízí sedmidenní vyzkoušení placených funkcí. Prvních 50 bezplatných konverzací Lyro je jednorázový příděl, nikoli trvalý měsíční příděl AI. Před pilotním provozem projděte popis zkušební verze Tidio a časté dotazy v ceníku.

Kredit a konverzace nejsou stejná jednotka

Spotřeba kreditů Breezaro závisí na modelu a provedených akcích. Několik odpovědí, vyhledání produktů i proaktivní AI komunikace může čerpat více kreditů ze společného zůstatku. Projděte návod ke kreditům a změřte reprezentativní provoz.

Kvóta lidských konverzací Tidia je oddělená od Lyro a Flows. Dokumentace započítává dokončené vlákno obsloužené operátorem do lidské kvóty, včetně chatu a e-mailových požadavků. Podrobnosti uvádí návod k měsíčnímu limitu konverzací. Konverzace není jedna odpověď AI a interakce s AI automaticky neznamená úspěšně vyřešený požadavek.

U obou řešení odhadněte běžný i silný měsíc. V Tidio zkontrolujte také automatické navyšování tarifů, které může při růstu spotřeby zvýšit podporované kvóty i platby. V Breezaru sledujte společný zůstatek a možnosti dobití. Porovnávejte realistický měsíční účet místo zdánlivé ceny rozdílných jednotek.

Podklady, produkty a napojené systémy

Breezaro pracuje s dokumenty, procházenými weby, produktovými zdroji a podporovaným obsahem ze sociálních sítí. Produktový katalog je dostupný od Pro. Vlastní akce, dostupné v Pro a ve zkušební verzi, mohou připojit API e-shopu. Vyhledání objednávky ale vyžaduje konfiguraci a ověření oprávnění zákazníka. Samotná instalace widgetu takové napojení nevytvoří.

Tidio popisuje přípravu znalostí Lyro z webového obsahu, ručně zadaných otázek a odpovědí, souborů CSV a PDF a veřejných článků Zendesk. Možnosti shrnuje jeho dokumentace znalostní báze Lyro. U obou nástrojů ověřte skutečně importovaný obsah a vyzkoušejte odpověď, jejíž podklad se mezitím změnil.

Tidio má vlastní aplikaci pro Shopify. Jeho Shopify FAQ popisuje zobrazení a správu objednávek v panelu operátora i posílání produktů do chatu. To je praktická výhoda, pokud s objednávkami Shopify pracujete celý den. Ověřte potřebný tarif a oprávnění pro danou operaci. Funkce dostupná operátorovi sama o sobě nepotvrzuje, že ji autonomně provádí také AI.

Lidská podpora a pokračování e-mailem

Breezaro Pro umožňuje převzít konverzaci od AI. Pracuje s webovým chatem a podporovanými komunikačními kanály, ale nenabízí společnou e-mailovou schránku s tickety. Pokud většina nevyřešených požadavků pokračuje e-mailem, zahrňte do porovnání náklady a práci ve svém dosavadním e-mailovém procesu.

Tidio v návodu k e-mailovým požadavkům popisuje připojení schránek, přiřazení operátora, interní poznámky, stavy a odpovědi. Pokud je e-mailová návaznost základní požadavek, jde o důvod Tidio důkladně zvážit. Dostupnost konkrétních postupů ověřte pro vybraný tarif.

Malý test, který usnadní rozhodnutí

Pro obě zkušební verze připravte stejné podklady a otázky. Zařaďte jednoduchý FAQ dotaz, nejednoznačný požadavek na produkt, chybějící informaci, otázku k objednávce a výslovnou žádost o člověka. Očekávaný výsledek napište před testem.

Zaznamenejte oporu odpovědi ve zdrojích, vhodnost dalšího kroku, spotřebu a snadnost pokračování operátorem. Vyzkoušejte také dobu mimo přítomnost podpory. Tlačítko předání pomůže jen tehdy, pokud požadavek někdo najde a vyřeší.

Breezaro vyberte, pokud vašim úkolům odpovídají jeho znalostní zdroje, funkce Pro a kreditový rozpočet. Tidio vyberte, pokud vašemu týmu více práce ušetří správa ticketů a hotové napojení e-shopu. Začněte porovnáním tarifů Breezaro a kontrolním seznamem pro test chatbota, potom rozhodněte podle vlastních výsledků.