Web, PDF, produktový feed, nebo API: odkud má chatbot čerpat odpovědi?

Webové stránky a dokumenty používejte pro vysvětlení a pravidla, produktový katalog pro vyhledávání v nabídce a nastavenou API akci pro aktuální záznamy, například konkrétní objednávku. Rozhoduje, co zákazník potřebuje zjistit a jak rychle se může odpověď změnit.

Nahrát všechno do jedné znalostní báze působí jednoduše. Snadno se v ní ovšem potká loňský ceník, dnešní podmínky dopravy a soukromé údaje zákazníků. Než přidáte zdroje, určete každému typu informací jeho místo.

Mapa zdrojů podle zákaznických otázek

API je způsob propojení, nikoli záruka čerstvých údajů. I připojený systém se může aktualizovat pouze v určitých intervalech. Stejně tak je dnes ráno načtený katalog užitečný zdroj, ale nedokazuje, že poslední kus zůstává na skladě právě teď.

Webové stránky: informace, které už používají zákazníci

Web je praktický začátek, pokud na něm průběžně udržujete podmínky a popisy služeb. Načtěte stránky, které řeší opakované otázky: dopravu, vrácení, kontakty, rozsah služeb a návody k výběru.

Po zpracování si přečtěte získaný text. Návštěvník může rozumět ceníku díky rozložení tabulky, zatímco při převodu se ztratí vazba mezi cenou a záhlavím sloupce. Výsledek mohou ovlivnit také sbalené části stránky, cookie lišty nebo opakovaná navigace.

Začněte několika stránkami, jejichž obsah dokážete ověřit. Ke každé důležité podmínce vyzkoušejte otázku. Potom rozsah rozšiřujte. Pokud se stránka nenačte, zkontrolujte stav zdroje a návod k problémům s importem webu. Opakování otázky v chatu neúspěšné načtení neopraví.

V Breezaro se weby a nahrané dokumenty stávají znalostními zdroji vybraného bota. Jejich přidání a kontrolu popisuje dokumentace znalostní báze. Druhý bot potřebuje své vlastní podklady. Stejný název firmy nebo web neznamená, že automaticky sdílí znalosti s prvním.

PDF a dokumenty: přehledné návody a pravidla

Dokument se hodí pro popis služby, montážní návod nebo pravidla, která zatím nemají vhodnou webovou stránku. Používejte jasné nadpisy, úplné věty a výslovně uvedené podmínky. Kratší dokument k jednomu tématu se obvykle udržuje snáze než obsáhlá brožura s několika nesouvisejícími nabídkami.

Podívejme se na modelové pravidlo:

Doprava na výdejní místo v České republice je zdarma, pokud cena zboží po slevách dosáhne alespoň 1 500 Kč. Poplatek za dopravu se do této částky nezapočítává. Pravidlo neplatí pro nadrozměrné zboží ani doručení do zahraničí.

Každá část odpovídá na možnou doplňující otázku. Samotná věta „Doprava zdarma od 1 500 Kč“ tyto podmínky neobsahuje.

Ověřte, že se ze souboru podařilo získat text. Úspěšné nahrání ještě neznamená, že se naskenovaná stránka nebo obrázek změnily na použitelný podklad. Projděte zpracovaný výsledek, zejména čísla a nadpisy. Seznamy zákazníků a soukromé záznamy účtů do obecných podkladů pro odpovědi nevkládejte.

Každému dokumentu určete vlastníka a okamžik kontroly. Když začne platit nová verze, staré rozporné kopie odstraňte nebo aktualizujte. Tento postup je důležitější než přípona souboru.

Produktové feedy: strukturovaný katalog pro vyhledávání

Produktový feed rozděluje informace do polí, například název, cena, měna, dostupnost a adresa produktu. Hodí se proto pro udržování katalogu, ve kterém může asistent hledat. Breezaro podporuje mimo jiné veřejný produktový feed Shopify, podporované XML feedy a rozpoznávání produktů z webových stránek. Možnosti vysvětluje dokumentace produktových zdrojů.

Po prvním importu zkontrolujte malý vzorek. Zařaďte produkt s variantami, nedostupnou položku a zlevněné zboží. Ověřte, že cena a odkaz patří ke stejnému produktu či variantě. Věrohodná produktová karta s nesprávnou cenou může zákazníka zmást více než přiznaný chybějící výsledek.

V popisech musí být vlastnosti, podle kterých lidé vybírají. Záznam „Model X, 1 690 Kč“ neposkytne spolehlivé vysvětlení nepromokavosti, velikosti nebo kompatibility. Doplňte fakta do původních produktových dat a zkontrolujte, co se dostalo do katalogu.

Vyzkoušejte také otázky na chybějící položky. Když vyhledávání vrátí několik batohů, ještě tím nedokazuje, že našlo všechny vyhovující batohy. Omezené výsledky se nemají změnit v kategorické tvrzení o celém sortimentu.

API akce: konkrétní dotaz do provozního systému

Stav objednávky, oprávnění zákaznického účtu nebo rezervace patří do provozního systému. Kopírování těchto záznamů do obecné znalostní báze vytváří zastaralé podklady a nevhodný způsob práce se soukromými údaji.

Nastavená Vlastní akce může během konverzace zavolat HTTPS endpoint. Určete, ke kterým záznamům má návštěvník přístup a která pole z odpovědi asistent potřebuje. Ověření a oprávnění jsou dvě různé věci: prokázání e-mailové adresy samo nepovoluje přístup ke každému číslu objednávky.

Oddělte načtení od změny. Zjištění volných termínů je jiná operace než vytvoření rezervace. Zapisující akce v Breezaro používají potvrzovací kartu ve webovém widgetu. Na připojených komunikačních kanálech nejsou tyto akce dostupné. Váš endpoint musí stále kontrolovat vlastní pravidla a vracet srozumitelný výsledek. Souvislosti ukazují praktické příklady akcí.

Veďte si malý přehled zdrojů

Nepotřebujete rozsáhlý projekt správy obsahu. Stačí jednoduchá tabulka, o kterou se tým stará:

Po změně ověřte původní zdroj, načtený výsledek a několik odpovědí. Otázky si ponechte pro další aktualizaci. Podrobný postup nabízí návod na opravu odpovědi AI agenta.

Při prvním nastavení Breezaro vyberte jednu spolehlivou stránku s pravidly a jeden reprezentativní zdroj produktů. Akci přidejte ve chvíli, kdy potřebujete zodpovědět konkrétní dotaz, který bez ní vyřešit nelze. Získáte menší sadu podkladů k údržbě a jasnou představu, odkud má každá odpověď pocházet.