Potřebné údaje. V jedné konverzaci.
Kontakt, poptávka nebo žádost o podporu potřebují víc než jednu zprávu. Nechte návštěvníka vyplnit přehledný formulář přímo v chatu na webu a vyřiďte jeho odpověď s celou konverzací po ruce.
Tvorba a správa formulářů od tarifu Standard. Ruční odesílání využívá Take Control, dostupné od Pro a během zkušebního období.
Vaše pole. Vaše rozložení. Vaše poptávka.
Začněte praktickou předlohou nebo prázdným formulářem. Upravte ho podle údajů, které váš tým skutečně potřebuje.
Vyberte užitečnou předlohu
Kontakt, poptávka, žádost o termín, podpora, reklamace, zpětné zavolání nebo zpětná vazba. Nebo sestavte vlastní formulář od začátku.
Uspořádejte pole přetažením
Přesouvejte pole, položte dvě vedle sebe a upravte popisky i povinnost vyplnění. Před publikováním zkontrolujte běžný i úzký náhled widgetu.
Publikujte připravený formulář
Doplňte potvrzovací zprávu a vlastní odkaz na informace o ochraně údajů. Při aktivním Take Control ve webové konverzaci může operátor odeslat publikovaný formulář přímo z editoru zpráv.
Zanechte nám podrobnosti své poptávky a náš tým se vám ozve.
Napište nám, co potřebujete
- Jméno
- Alex
- alex@example.invalid
- Vaše poptávka
- Můžete nám poslat nabídku workshopu pro náš tým?
U formuláře se zobrazí váš vlastní odkaz na informace o ochraně údajů.
Odpovědi, ve kterých má váš tým jasno.
Odeslané údaje patří do přehledu, ne mezi roztroušené zprávy. Přečtěte odpovědi, otevřete související konverzaci a sledujte, co už je vyřízené.
| Odesláno | Poptávka | Stav | |
|---|---|---|---|
| Dnes, 10:24 | alex@example.invalid | Poptávka workshopu | Ke zpracování |
| Včera, 16:40 | sam@example.invalid | Žádost o zavolání | Zpracováno |
- Konverzace vždy po ruce
- Otevřete odpověď z formulářové karty v konverzaci nebo se z tabulky odpovědí vraťte přímo do chatu.
- Oddělte nové od zpracovaných
- Označujte odpovědi jako zpracované jednotlivě i hromadně. Pomocí filtrů se soustřeďte na nevyřízené a podle potřeby vraťte odpověď ke zpracování.
- Vyplněné hodnoty nepatří do kontextu modelu
- Asistent dostává název a stav formuláře, ne vyplněné hodnoty. Oprávnění členové týmu mohou odpovědi přečíst a podle potřeby jejich údaje vymazat.
Než odešlete první formulář
Několik užitečných hranic pro nastavení práce vašeho týmu.
- Jak se formulář dostane k návštěvníkovi?
- Dnes odesílá publikovaný formulář operátor při aktivním Take Control ve webové konverzaci. Správa formulářů je dostupná od Standardu, Take Control od Pro nebo během zkušebního období. Automatický výběr formuláře pomocí AI zatím není dostupný.
- Může mít jeden formulář více jazyků?
- Každý formulář má nyní jeden jazyk, češtinu nebo angličtinu. Společné vícejazyčné varianty ani automatické překlady zatím nejsou dostupné.
- Zarezervuje formulář pro schůzku termín?
- Ne. Sbírá preferovaný den a kontaktní údaje k posouzení vaším týmem. Odeslání formuláře samo nerezervuje termín, nespouští vlastní akci ani nepředává odpovědi webhookem.
Ptejte se na to, co váš tým potřebuje.
Připravte formulář pro jednu skutečnou zákaznickou poptávku, ověřte náhled ve widgetu a zvolte, jak bude váš tým odpovědi vyřizovat.