Take control

Pro

Take control ist eine Pro-Funktion, mit der Sie nahtlos Gespräche vom KI-Assistenten übernehmen und persönlich auf Kunden antworten können. Wenn die KI einen menschlichen Touch braucht, können Sie sofort eingreifen.

Was kann es?

Übernehmen Sie jede aktive Konversation vom KI-Assistenten in Echtzeit
Antworten Sie Kunden persönlich direkt von Ihrem Dashboard
Wenn Sie fertig sind, übergeben Sie die Konversation mit einem Klick an die KI zurück

Voraussetzungen

Pro-Abonnement erforderlich

Die Funktion Kontrolle übernehmen ist ausschließlich für Nutzer mit einem aktiven Pro-Abonnement verfügbar. Upgraden Sie Ihren Tarif, um Live-Chat-Funktionen freizuschalten.

So verwenden Sie Kontrolle übernehmen

Gehen Sie zum Online-Tab

Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Konversation → Online, um alle aktiven Gespräche in Echtzeit zu sehen.

Wählen Sie eine Konversation

Klicken Sie auf eine aktive Konversation, um den Chatverlauf anzuzeigen und zu sehen, was der Kunde fragt.

Klicken Sie auf Kontrolle übernehmen

Klicken Sie unten in der Konversation auf die lila Schaltfläche "Kontrolle übernehmen", um die KI abzulösen.

Antworten Sie als Operator

Geben Sie Ihre Nachricht in das Eingabefeld ein und senden Sie sie. Ihre Nachrichten werden dem Kunden sofort zugestellt.

Beenden Sie die Sitzung

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Beenden", um die Kontrolle an den KI-Assistenten zurückzugeben. Die KI wird das Gespräch weiter führen.

Wenn Sie die Kontrolle übernehmen, werden die Kunden im Chat benachrichtigt und Ihre Nachrichten erscheinen in einer anderen Farbe, um sie von KI-Antworten zu unterscheiden.

Sie erhalten Echtzeit-Tippanzeigen, wenn Kunden tippen, sodass Sie wissen, wann sie eine Antwort verfassen.