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Handbuch

Take controlPro

Take control ist eine Pro-Funktion, mit der Sie nahtlos Gespräche vom KI-Assistenten übernehmen und persönlich auf Kunden antworten können. Wenn die KI einen menschlichen Touch braucht, können Sie sofort eingreifen.

Verhalten

Was kann es?

  • Übernehmen Sie jede aktive Konversation vom KI-Assistenten in Echtzeit
  • Antworten Sie Kunden persönlich direkt von Ihrem Dashboard
  • Wenn Sie fertig sind, übergeben Sie die Konversation mit einem Klick an die KI zurück
Tarife

Voraussetzungen

Schritt für Schritt

So verwenden Sie Kontrolle übernehmen

  1. Gehen Sie zum Online-Tab
    Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Konversation → Online, um alle aktiven Gespräche in Echtzeit zu sehen.
  2. Wählen Sie eine Konversation
    Klicken Sie auf eine aktive Konversation, um den Chatverlauf anzuzeigen und zu sehen, was der Kunde fragt.
  3. Klicken Sie auf Kontrolle übernehmen
    Klicken Sie unten in der Konversation auf die lila Schaltfläche "Kontrolle übernehmen", um die KI abzulösen.
  4. Antworten Sie als Operator
    Geben Sie Ihre Nachricht in das Eingabefeld ein und senden Sie sie. Ihre Nachrichten werden dem Kunden sofort zugestellt.
  5. Beenden Sie die Sitzung
    Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Beenden", um die Kontrolle an den KI-Assistenten zurückzugeben. Die KI wird das Gespräch weiter führen.
Einrichtung

Personalisieren Sie Ihr Operator-Profil

Legen Sie einen Anzeigenamen und ein Avatar fest, damit Ihre Nachrichten persönlich wirken, sobald Sie einen Chat übernehmen. Ohne das sehen Besucher nur den Standard-Hinweis „Ein Mensch ist dem Chat beigetreten“ und einen generischen Platzhalter-Avatar.

  1. Öffnen Sie die Assistant-Einstellungen
    Gehen Sie im Dashboard zu Assistant → Einstellungen und klappen Sie den Bereich „Live-Chat-Operator“ auf (Personensymbol).
  2. Anzeigename festlegen
    Geben Sie den Namen ein, den Besucher sehen sollen, z. B. „Martin vom Support“. Maximal 50 Zeichen. Bleibt das Feld leer, wird Ihr Account-Name verwendet.
  3. Avatar hochladen
    Wählen Sie ein quadratisches Bild mit mindestens 150×150 px. Ohne Avatar wird neben Ihren Nachrichten der Standard-Platzhalter angezeigt.
  4. Vorschau prüfen und speichern
    Klicken Sie auf „Vorschau im Chat“, um zu sehen, wie der Bubble-Header und das Avatar Ihren Besuchern angezeigt werden, und dann auf Speichern. Ihr Profil greift sofort bei jeder neuen Take-Control-Session.