Integraciones
Manual

Take controlPro

Take control es una función Pro que te permite tomar el relevo del asistente de IA y responder personalmente a los clientes. Cuando la IA necesita un toque humano, puedes intervenir al instante.

Comportamiento

¿Qué puede hacer?

  • Toma el control de cualquier conversación activa del asistente de IA en tiempo real
  • Responde personalmente a los clientes directamente desde tu panel de control
  • Cuando termines, devuelve la conversación a la IA con un solo clic
Planes

Requisitos

Paso a paso

Cómo usar Tomar el control

  1. Ve a la pestaña En línea
    En tu panel de control, navega a Conversación → En línea para ver todas las conversaciones activas en tiempo real.
  2. Selecciona una conversación
    Haz clic en cualquier conversación activa para ver el historial del chat y lo que el cliente está preguntando.
  3. Haz clic en Tomar el control
    En la parte inferior de la conversación, haz clic en el botón morado "Tomar el control" para tomar el relevo de la IA.
  4. Responde como operador
    Escribe tu mensaje en el campo de entrada y envíalo. Tus mensajes se entregarán al cliente al instante.
  5. Termina la sesión
    Cuando hayas terminado, haz clic en "Terminar" para devolver el control al asistente de IA. La IA continuará gestionando la conversación.
Configuración

Personaliza tu perfil de operador

Configura un nombre visible y un avatar para que tus mensajes se sientan personales desde el instante en que tomas el control de un chat. Sin ello, los visitantes ven el aviso predeterminado "Una persona se ha unido al chat" y un avatar genérico de marcador de posición.

  1. Abre la configuración del asistente
    En el dashboard, ve a Asistente → Configuración y despliega la sección "Operador del chat en vivo" (icono de persona).
  2. Define tu nombre visible
    Escribe el nombre que verán los visitantes, por ejemplo "Martin de Soporte". Máximo 50 caracteres. Si lo dejas vacío, se usará el nombre de tu cuenta.
  3. Sube un avatar
    Elige una imagen cuadrada de al menos 150×150 px. Si no subes ningún avatar, junto a tus mensajes se mostrará el placeholder predeterminado.
  4. Previsualiza y guarda
    Haz clic en "Vista previa en el chat" para ver exactamente cómo aparecerán la cabecera de la burbuja y el avatar para los visitantes, y luego pulsa Guardar. Tu perfil se aplica al instante a cualquier nueva sesión de Take Control.