AI agent při výběru produktu: rozpočet, správné otázky a konkrétní nabídka

„Potřebuji batoh do práce, ve kterém občas přenesu notebook. Do dvou tisíc.“ Takový požadavek neobsahuje název produktu. Obsahuje účel, jednu důležitou vlastnost a rozpočet. Váš AI agent může zákazníkovi pomoci tyto požadavky převést na konkrétní výběr z nabídky.

Breezaro umí vyhledávat v připojeném produktovém katalogu, použít cenové hranice a ve webovém chatu zobrazit vybrané produkty jako karty. Zároveň může využít obsah právě otevřené produktové stránky. Dobrý výsledek ale začíná u podkladů a u rozhodnutí, na co se má agent ještě zeptat.

Následující batohy, ceny a rozhovory jsou modelové situace pro přípravu vlastního nastavení, nikoli výsledky skutečného zákazníka.

Nejdříve ověřte, z čeho agent vybírá

V části Zdroje → Produkty zkontrolujte připojený katalog. Vyhledávání produktů vyžaduje dostupnou produktovou funkci, odpovídající tarif a načtené produkty. Samotná instrukce „doporučujte naše zboží“ katalog nepřipojí.

Vyberte tři produkty, které dobře znáte, a porovnejte jejich záznam s e-shopem. Sedí název, cena, měna, dostupnost a odkaz? Otevírá karta správný produkt? Jsou vlastnosti potřebné pro doporučení skutečně v podkladech? U batohu může být rozhodující rozměr přihrádky, nikoli samotné slovo „notebook“ v názvu.

Cena a dostupnost v odpovědi vycházejí z katalogu uloženého v Breezaru. Jejich aktuálnost závisí na synchronizaci zdroje. Nejde o nové ověření skladu ve vašem e-shopu při každé otázce. Po změně cen nebo sortimentu proto zkontrolujte aktualizaci zdroje a několik konkrétních položek. Pro Shopify popisujeme připojení v návodu ke katalogu.

Rozpočet patří do hledání

Zákazník může zadat horní hranici, dolní hranici nebo cenové rozmezí. Produktové vyhledávání podporuje všechny tři možnosti:

Tyto číselné hranice platí v měně katalogu. Příklad předpokládá katalog v korunách. Pokud zákazník uvede eura a katalog používá koruny, nespoléhejte na automatický přepočet. Při testování ověřte, že agent rozdíl vyjasní. Do instrukcí můžete přidat požadavek, aby nejasnou měnu nejprve upřesnil.

Při hledání s cenovou hranicí se produkt bez uložené ceny nemůže považovat za nabídku splňující rozpočet. Pokud nic vhodného nevyjde, správným výsledkem může být přiznání, že agent odpovídající produkt nenašel, a otázka, zda zákazník chce upravit některý požadavek. Dražší alternativu musí jasně označit a nesmí ji vydávat za původní zadání.

Ptejte se na jednu věc, která změní výběr

Agent nemusí před první nabídkou projít dlouhý formulář. Potřebuje doplnit to, bez čeho by doporučení stálo na odhadu. U našeho modelového dotazu dává smysl například otázka:

„Jak velký notebook v batohu budete nosit?“

Velikost může vyřadit nevhodné produkty. Oblíbená barva může přijít později, pokud ji zákazník sám neoznačil za zásadní. U svítidla může první doplňující otázka mířit na způsob montáže, u náhradního dílu na přesný model zařízení.

Do Instrukcí pro AI můžete přidat stručné pravidlo:

„Při výběru produktu respektujte uvedený rozpočet. Pokud chybí údaj nutný k posouzení vhodnosti, položte jednu konkrétní doplňující otázku. Doporučení zdůvodněte vlastnostmi uvedenými v našich podkladech. Chybějící kompatibilitu ani parametry neodhadujte.“

To je návrh instrukce k otestování, nikoli záruka každé odpovědi. Potřebné parametry musí existovat ve zdrojích. Jak je připravit popisuje návod ke znalostní bázi.

Když zákazník napíše jen „vejde se do něj notebook?“

Ve webovém widgetu Breezaro předává agentovi kontext právě otevřené stránky, pokud pro její URL najde odpovídající zpracovaný zdroj nebo produkt. Zákazník tak nemusí v každé otázce opakovat celý název.

Na produktové stránce může navázat třeba větou „Jaké to má rozměry?“ Agent může odpovědět z podkladů tohoto produktu. Pokud rozměry chybějí, samotná znalost URL je nedoplní. Pokud stránka ve zdrojích není, nelze slibovat, že agent její obsah automaticky vidí. Tato funkce také nepřenáší pohled na web do konverzace v jiné aplikaci.

Vyzkoušejte dvě různé produktové stránky za sebou. Na každé položte stejnou stručnou otázku a zkontrolujte, ke kterému produktu odpověď patří. Přidejte i navazující otázku k předchozímu rozhovoru: kontext stránky má pomáhat, nikoli bezdůvodně přepisovat téma konverzace.

Karty doplňte důvodem k výběru

Váš AI agent může ve webovém chatu zobrazit vybrané výsledky jako produktové karty s názvem, obrázkem, cenou, dostupností a odkazem podle údajů, které katalog obsahuje. Karta zákazníkovi umožní přejít na produkt, ale samotná ještě nevysvětluje doporučení.

Modelová užitečná odpověď zní: „Z těchto možností odpovídá vašemu zadání první batoh: vejde se do rozpočtu a uvedený rozměr přihrádky vyhovuje vašemu notebooku.“ Každá část takového zdůvodnění musí být doložitelná. U druhé možnosti lze otevřeně říct, který údaj chybí a co je potřeba ověřit.

Nenastavujte agenta tak, aby vždy zobrazil několik karet za každou cenu. U požadavku mimo sortiment nebo při chybějících parametrech může být lepší krátké vysvětlení a upřesnění.

Nabídněte pomoc už při prohlížení

V Scénářích můžete nastavit oslovení podle produktové stránky a času, který na ní návštěvník strávil. Například po 20 sekundách může zaznít: „Vybíráte batoh na každodenní nošení? Napište, co v něm potřebujete přenášet.“ Dvacet sekund je výchozí návrh pro váš test, nikoli univerzálně nejlepší načasování.

Vlastní text řídíte sami. Pokud jej necháte napsat AI, obsah konkrétní stránky musí být dostupný ve zdrojích. Scénáře pracující s dříve prohlédnutými stránkami navíc potřebují zapnutý Kontext návštěvníka. Zapněte požadovaný režim i Oslovovat návštěvníky a nastavte četnost. Podrobné ovládání najdete v dokumentaci scénářů.

Před spuštěním projděte šest krátkých testů

1. Zadejte rozpočet těsně pod cenou známého produktu. Agent jej nemá označit za nabídku v limitu.
2. Zadejte cenové rozmezí a zkontrolujte obě hranice i měnu.
3. Zeptejte se na vlastnost, kterou podklady neobsahují. Odpověď má nejistotu přiznat.
4. Na dvou produktových stránkách napište „Jaké to má rozměry?“ a ověřte předmět odpovědi.
5. Otevřete každou doporučenou kartu a porovnejte její údaje s e-shopem.
6. Vyzkoušejte požadavek mimo sortiment. Agent nemá vhodnost produktu vymyslet.

Začněte jednou kategorií, jejíž nabídku dobře znáte. Z opakovaných dotazů poznáte, které parametry lidem chybějí při rozhodování. Doplňte je do podkladů a stejné otázky položte znovu. Tím získáte ověřitelný postup, jak doporučení postupně zlepšovat.