Jak funguje AI chatbot? (RAG srozumitelně)

Dobrý chatbot pro podporu není „celý internet v krabici". Odpovídá z vašeho obsahu, tedy z dokumentů, webu a produktů. Tady je, co se opravdu děje mezi dotazem návštěvníka a užitečnou odpovědí, bez žargonu.

Učí se z vašeho obsahu, ne z celého internetu

Chatbotovi dáte své podklady: nahrané dokumenty, web, případně produktový feed. Od té chvíle odpovídá z nich, a proto umí přesně mluvit o vaší lhůtě na vrácení nebo otevírací době, ne jen obecné fráze.

Krok 1: váš obsah se stane vyhledatelným podle významu

Když přidáte zdroj, chatbot ho rozdělí na krátké pasáže a každou převede do podoby, ve které umí hledat podle významu, ne jen podle shody slov. Takže „můžu to poslat zpátky?" a „jaké jsou podmínky vrácení?" trefí stejnou pasáž, i když nemají společné slovo.

Krok 2: dotaz najde správné pasáže

Když se návštěvník na něco zeptá, chatbot projde váš obsah a vytáhne těch pár pasáží, které jsou k dotazu nejrelevantnější.

Krok 3: AI napíše odpověď

Model si ty pasáže přečte a složí z nich přirozenou odpověď, a to v jazyce návštěvníka. Neodříkává šablonu, píše čerstvou odpověď z vašich faktů.

Tomu se říká „RAG" a proč na tom záleží

Ten postup má název Retrieval-Augmented Generation, tedy nejdřív vyhledat relevantní obsah a pak vygenerovat odpověď. Plynou z toho dvě věci:

• Přesnost, kterou řídíte. Bot odpovídá z vašich zdrojů, takže lepší obsah = lepší odpovědi. (Jak z toho vytěžit maximum: jak chatbota dobře natrénovat.)
• Míň vymýšlení. Protože stojí na vašich pasážích, vymýšlí si mnohem méně než chatbot ponechaný na obecných znalostech.

Co nedělá

• Nevymýšlí, co ve vašem obsahu není. Pokud odpověď ve zdrojích není, měl by to přiznat a konverzaci může převzít operátor.
• Nesáhne do objednávkového systému. „Kde je moje zásilka?" potřebuje napojení, které Breezaro nemá, a to je práce pro člověka.

Časté dotazy

Odpovídá chatbot z internetu? Ne. Odpovídá z vašeho obsahu (dokumentů, webu a produktového feedu), ne z otevřeného webu.

Co je RAG? Retrieval-Augmented Generation: chatbot vyhledá ve vašem obsahu pasáže relevantní k dotazu a z nich vygeneruje odpověď.

Bude si vymýšlet? Stojí na vašem obsahu, což to silně omezuje. Kde máte v obsahu mezeru, měl by raději odkázat dál, než hádat, a může nastoupit člověk.

Rozumí i jiným jazykům? Ano. Najde relevantní obsah a odpoví v jazyce, kterým návštěvník píše.

Pod kapotou je to chytré, ale pointa je jednoduchá: AI chatbot je jen tak dobrý jako obsah, který mu dáte. Tohle si pohlídejte a o zbytek se technologie postará.

Související: AI chatbot pro zákaznickou podporu (kompletní průvodce) · Jak chatbota dobře natrénovat.