Týmy v Breezaro, spolupráce, role a přehled o aktivitě
Týmy pozvou kolegy k jednomu účtu, rozdělí role a dají přehled o dění (kdo co změnil i kteří operátoři jsou online a v jakém chatu). Dostupné od tarifu Standard.
Od jakého tarifu jsou týmy dostupné?
Týmy (více členů u jednoho účtu) najdete v tarifech od Standard výš a vyzkoušet si je můžete i ve 30denní zkušební verzi zdarma:
- Basic: jen vlastník účtu (bez dalších členů)
- Standard: vlastník + 1 člen
- Pro: vlastník + 5 členů
- Business: vlastník + 10 členů
Aktuální počty míst si ověřte v ceníku.
Role: kdo co může
| Role | Co může |
|---|---|
| Vlastník (Owner) | Plná kontrola včetně fakturace: správa členů, botů i smazání týmu |
| Editor | Co-admin: totéž co vlastník kromě fakturace a vlastnictví účtu |
| Operátor | Převzetí konverzací operátorem, vlastní identita (jméno + avatar), nastavení bota jen pro čtení |
Co týmy řeší
Bez týmů má k účtu přístup jen jeden člověk. S týmy můžete:
- rozdělit práci: operátoři odbavují konverzace se zákazníky, editoři spravují obsah a nastavení,
- delegovat bez sdílení hesla, každý má vlastní přihlášení a roli,
- nasadit víc operátorů najednou, přičemž každou konverzaci drží vždy jen jeden operátor, takže si navzájem nepřekážíte.
Team Activity: přehled o tom, co se děje
Vlastník i editor mají v detailu týmu sekci Aktivita, která dává okamžitý přehled:
- Záznam změn (audit log). Kdo koho pozval, komu změnil roli, kdo upravil nastavení bota, přidal nebo odebral bota, přejmenoval tým či smazal konverzaci. U každé události vidíte, kdo ji provedl a kdy, a seznam se aktualizuje v reálném čase.
- Okamžitá přítomnost operátorů. Kteří členové jsou právě online a jakou konverzaci kdo drží. Na jeden pohled tak víte, kdo zrovna pracuje a kde.
- Uvolnění konverzace. Vlastník nebo editor může operátorovi konverzaci uvolnit (force-release); ta se pak vrátí k AI nebo ji převezme někdo jiný.
Převzetí konverzací operátorem (a tím i „kdo je v jakém chatu") souvisí s chatem s operátorem, který je dostupný od tarifu Pro a ve zkušební verzi. Záznam změn vidíte, jakmile máte tým (od Standardu).
Jak začít
- Vytvořte tým v dashboardu (potřebujete tarif s aspoň jedním místem navíc).
- Pozvěte kolegu e-mailem a přiřaďte mu roli (Editor, nebo Operátor). Pozvánka platí 7 dní.
- Po přijetí pozvánky se člen objeví v týmu a v sekci Aktivita uvidíte jeho akce i to, kdy je online.
Týmy promění Breezaro z nástroje pro jednoho člověka ve sdílené pracoviště, kde máte přehled a kontrolu nad tím, co se s vaším botem a konverzacemi děje.
Související: AI chatbot pro zákaznickou podporu (kompletní průvodce).