Integrationen
Handbuch

Teams

Mit Teams laden Sie Kollegen ein, gemeinsam an Ihren Bots zu arbeiten — Postfach, Live-Chats und Einstellungen werden geteilt, alles in Ihrem Tarif.

Verhalten

Was ist ein Team?

Ein Team ist ein gemeinsamer Arbeitsbereich, der einen oder mehrere Ihrer Bots bündelt und es Ihnen ermöglicht, Kollegen einzuladen, gemeinsam mit Ihnen daran zu arbeiten. Alle im Team sehen dieselben Bots, dasselbe Postfach und denselben Gesprächsverlauf.

Die Abrechnung bleibt immer bei Ihnen, dem Eigentümer. Kollegen sehen niemals Ihren Tarif oder Ihre Zahlungsdaten und werden nie belastet. Teams sind in allen Tarifen außer Basic enthalten, und Ihr Tarif bestimmt, wie viele Plätze Sie belegen können.

Verhalten

Rollen & Berechtigungen

Jeder Kollege hat genau eine Rolle pro Team. Hier sehen Sie, was jede Rolle darf.

FunktionEigentümerSie — das AbrechnungskontoEditorAlle Rechte, ohne AbrechnungOperatorLive-Chat + nur lesen
An den Bots des Teams arbeiten — Postfach & Verlauf
Live-Chats mit eigenem Namen & Avatar übernehmen
Bot-Einstellungen & Dokumente ansehenNur Ansicht
Mitglieder einladen & verwalten (Rollen, pausieren, entfernen)
Team umbenennen, Bots hinzufügen oder entfernen
Einen Live-Chat freigeben, den ein anderer Operator hält
Abrechnung, Abo und Tarif
Team löschen
Schritt für Schritt

Team erstellen & Bots hinzufügen

Teams verwalten Sie über das Menü unter Ihrem Avatar (oben rechts im Dashboard). Erstellen Sie ein Team und verschieben Sie die Bots hinein, an denen Ihre Kollegen arbeiten sollen.

  1. Team erstellen
    Öffnen Sie das Menü unter Ihrem Avatar (oben rechts) und wählen Sie Teams, dann Team erstellen. Geben Sie ihm einen Namen wie „Support“ — Sie können ihn jederzeit ändern.
  2. Bots hinzufügen
    Fügen Sie dem Team einen bestehenden Bot hinzu oder erstellen Sie darin einen neuen. Ein Bot kann jeweils nur zu einem Team gehören; Sie können ihn jederzeit zurück zu persönlich verschieben.
  3. Sie sind der Eigentümer
    Das Team wird mit Ihnen als Eigentümer erstellt. Jetzt können Sie über den Tab Mitglieder Kollegen einladen.
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Die Team-Liste mit der Schaltfläche „Team erstellen“
breezaro.com
Die Detailseite eines Teams mit seinen Bots
Schritt für Schritt

Kollegen einladen

Einladungen werden per E-Mail versendet. Fügen Sie zuerst einen Bot zum Team hinzu — in ein leeres Team können Sie niemanden einladen.

  1. Öffnen Sie den Tab Mitglieder
    Wechseln Sie auf der Team-Seite zu Mitglieder und wählen Sie Mitglied einladen.
  2. E-Mail eingeben und Rolle wählen
    Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kollegen ein und wählen Sie Editor oder Operator. (Die Rolle Eigentümer kann nicht vergeben werden — es gibt immer genau einen Eigentümer.)
  3. Einladung senden
    Nach dem Senden erscheint die Einladung unter Ausstehende Einladungen. Der Link läuft nach 7 Tagen ab, und Sie können ihn jederzeit vor der Annahme widerrufen.
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Der Dialog „Mitglied einladen“ mit der Rollenauswahl
Schritt für Schritt

Eine Einladung annehmen

Das sieht Ihr Kollege, nachdem Sie die Einladung gesendet haben.

  1. E-Mail öffnen
    Ihr Kollege erhält eine E-Mail, die Sie, das Team und seine Rolle nennt, mit einer Schaltfläche Einladung annehmen.
  2. Eingeladene E-Mail bestätigen
    Der Annahmebildschirm ist an die eingeladene Adresse gebunden. Der Kollege muss sich mit genau dieser E-Mail anmelden oder registrieren — Einladungen können nicht auf eine andere Adresse übertragen werden.
  3. Anmelden oder Passwort erstellen
    Neue Kollegen legen ein Passwort fest (oder nutzen einen Anmeldeanbieter) und bestätigen ihre E-Mail; bestehende Nutzer melden sich einfach an.
  4. Im Dashboard ankommen
    Nach der Annahme gelangt der Kollege direkt ins Dashboard mit Zugriff auf die Bots des Teams. Es werden kein eigener Bot, keine Testphase und keine Abrechnung angelegt.
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Der Einladungs-Annahmebildschirm mit gesperrter E-Mail
Verhalten

Live-Chat-Übergabe & die Ein-Operator-Sperre

Jeder Kollege mit Zugriff kann in ein Live-Gespräch einsteigen und als Mensch antworten. Damit Übergaben sauber bleiben, kann immer nur eine Person einen Chat gleichzeitig halten.

  • Aus dem Postfach übernimmt ein Kollege ein Gespräch, und der Bot tritt zurück, während der Kollege antwortet.
  • Solange jemand einen Chat hält, kann ihn niemand sonst übernehmen — die anderen sehen, wer ihn gerade betreut.
  • Schließt der Operator alle Tabs oder verliert die Verbindung, fällt der Chat nach kurzer Zeit automatisch an den Bot zurück.
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Einen Live-Chat aus dem Postfach übernehmen

Eigene Identität im Chat

Jeder Kollege kann den Namen und das Avatar festlegen, die Besucher sehen, während er einen Chat betreut — zum Beispiel „Jana vom Support“. Lässt er das Feld leer, wird der Kontoname verwendet.

Schritt für Schritt

Mitglieder verwalten

Eigentümer und Editoren verwalten das Team über den Tab Mitglieder.

Rolle ändernWechseln Sie einen Kollegen jederzeit zwischen Editor und Operator.
Zugriff pausierenEntziehen Sie den Zugriff vorübergehend. Jeder Live-Chat, den der Kollege hält, fällt an den Bot zurück. Stellen Sie ihn wieder her, wann Sie möchten.
EntfernenEntziehen Sie den Zugriff dauerhaft. Die persönlichen Bots des Kollegen sind nie betroffen — Sie können ihn später erneut einladen.
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Die Mitglieder-Tabelle mit Rollen und Aktionen je Mitglied
Abrechnung

Plätze & Ihr Tarif

Teams sind in allen Tarifen außer Basic verfügbar. Wie viele Kollegen Sie einladen können, hängt von den Plätzen Ihres Tarifs ab.