Breezaro Companion, zákaznická podpora v kapse

Podpora nekončí ve chvíli, kdy zaklapnete notebook. Breezaro Companion je naše mobilní aplikace: AI odpovídá dál jako vždycky, a jakmile konverzace potřebuje vás, telefon vám dá vědět a můžete do ní jedním klepnutím vstoupit. Jak vypadá, se podívejte na produktovou stránku Companion.

Kde ji stáhnete. Companion je k dispozici na App Store i na Google Play. Jak vypadá, se podívejte na produktové stránce.

Co Companion umí

• Push, který dává smysl. O nové konverzaci víte hned, jak začne. A když si zákazník řekne o člověka, přijde zvlášť naléhavá notifikace „Požadavek na operátora" i s důvodem a s tím, že AI je pozastavená, dokud neodpovíte.
• Převzetí jedním klepnutím. AI se odmlčí ve chvíli, kdy do konverzace vstoupíte, a návštěvník vidí, že se přidal skutečný člověk, se jménem a avatarem. Až budete hotoví, konverzaci vrátíte a bot pokračuje.
• Celý váš inbox. Stejné konverzace jako v dashboardu, s kontextem o návštěvníkovi (odkud přišel a jakou cestu prošel po webu) i se shrnutím od AI na jedno klepnutí. Co si přečtete v mobilu, je přečtené i na webu.
• Připravené pro týmy. U konverzace vidíte, kdo z kolegů si ji už vzal, nebo že ji držíte vy, takže nikdo neodpovídá dvakrát. U aktivních chatů navíc poznáte, že je návštěvník právě na webu.
• Analytika za 7 nebo 30 dní. Stejná čísla jako v dashboardu: konverzace, zobrazení stránek a poměr návštěva → chat v grafu s trendem oproti minulému období, konverzace podle kanálu a výkon asistenta, tedy kolik konverzací vyřešil sám, jak rychle odpovídá a kolik jich předal operátorovi. Nahoře navíc vidíte, kolik lidí je právě teď na webu.

Zdarma ke každému tarifu

Companion není samostatný nákup ani další placené místo v týmu. Přihlásíte se účtem, který už v Breezaru máte, včetně 30denní zkušební verze, a jste uvnitř. Aplikace mluví česky a anglicky a pracuje se stejnými boty jako dashboard, mezi kterými se přepnete přímo v aplikaci.

Je to doplněk dashboardu, ne jeho náhrada. Nastavení bota, znalostní báze, integrace a fakturace zůstávají ve webovém dashboardu, kde na ně je místo. Telefon je na to, co nepočká.

Jak začít

1. Nainstalujte Companion z App Store nebo Google Play.
2. Přihlaste se účtem, který v Breezaru běžně používáte.
3. Povolte notifikace, ať se konverzace, která potřebuje člověka, opravdu dostane až k vám.

Časté dotazy

Stojí Companion něco navíc? Ne. Je součástí každého tarifu i zkušební verze. Přihlásíte se stávajícím účtem, nic dalšího se nekupuje a neplatíte za další místo v týmu.

Je Companion k dispozici pro iOS? Ano, najdete ji na App Store pro iPhone i na Google Play pro Android.

Můžou ji používat i kolegové? Ano. Každý člen týmu se přihlásí vlastním účtem a u každé konverzace je vidět, kdo z týmu ji právě drží.

Zastaví převzetí v mobilu odpovědi AI? Ano. Bot se odmlčí, jakmile do konverzace vstoupíte, a naváže znovu ve chvíli, kdy mu ji vrátíte.

Stáhněte si ji na App Store nebo na Google Play, nebo si přečtěte podrobnosti na stránce Companion. Pokud Breezaro zatím nepoužíváte, Companion je součástí i zkušební verze.

Související: Týmy v Breezaro, spolupráce, role a přehled o aktivitě.