Breezaro Companion, zákaznická podpora v kapse

Podpora nekončí ve chvíli, kdy zaklapnete notebook. Breezaro Companion je naše mobilní aplikace: AI odpovídá dál jako vždycky, a jakmile konverzace potřebuje vás, telefon vám dá vědět a můžete do ní jedním klepnutím vstoupit. Jak vypadá, se podívejte na produktovou stránku Companion.

Kde ji stáhnete. Companion je k dispozici na Google Play. iOS verze je odeslaná a stále čeká na schválení od Applu, tento článek i produktovou stránku doplníme, jakmile projde.

Co Companion umí

• Push, který dává smysl. O nové konverzaci víte hned, jak začne. A když si zákazník řekne o člověka, přijde zvlášť naléhavá notifikace „Požadavek na operátora" i s důvodem a s tím, že AI je pozastavená, dokud neodpovíte.
• Převzetí jedním klepnutím. AI se odmlčí ve chvíli, kdy do konverzace vstoupíte, a návštěvník vidí, že se přidal skutečný člověk, se jménem a avatarem. Až budete hotoví, konverzaci vrátíte a bot pokračuje.
• Celý váš inbox. Stejné konverzace jako v dashboardu, s kontextem o návštěvníkovi (odkud přišel a jakou cestu prošel po webu) i se shrnutím od AI na jedno klepnutí. Co si přečtete v mobilu, je přečtené i na webu.
• Připravené pro týmy. U konverzace vidíte, kdo z kolegů si ji už vzal, nebo že ji držíte vy, takže nikdo neodpovídá dvakrát. U aktivních chatů navíc poznáte, že je návštěvník právě na webu.
• Analytika za 7 nebo 30 dní. Stejná čísla jako v dashboardu: konverzace, zobrazení stránek a poměr návštěva → chat v grafu s trendem oproti minulému období, konverzace podle kanálu a výkon asistenta, tedy kolik konverzací vyřešil sám, jak rychle odpovídá a kolik jich předal operátorovi. Nahoře navíc vidíte, kolik lidí je právě teď na webu.

Zdarma ke každému tarifu

Companion není samostatný nákup ani další placené místo v týmu. Přihlásíte se účtem, který už v Breezaru máte, včetně 30denní zkušební verze, a jste uvnitř. Aplikace mluví česky a anglicky a pracuje se stejnými boty jako dashboard, mezi kterými se přepnete přímo v aplikaci.

Je to doplněk dashboardu, ne jeho náhrada. Nastavení bota, znalostní báze, integrace a fakturace zůstávají ve webovém dashboardu, kde na ně je místo. Telefon je na to, co nepočká.

Jak začít

1. Nainstalujte Companion z Google Play (iOS hned, jak ho Apple schválí).
2. Přihlaste se účtem, který v Breezaru běžně používáte.
3. Povolte notifikace, ať se konverzace, která potřebuje člověka, opravdu dostane až k vám.

Časté dotazy

Stojí Companion něco navíc? Ne. Je součástí každého tarifu i zkušební verze. Přihlásíte se stávajícím účtem, nic dalšího se nekupuje a neplatíte za další místo v týmu.

Kdy vyjde verze pro iOS? Je odeslaná a čeká na schválení od Applu. Jakmile projde, objeví se odkaz na App Store na stránce Companion.

Můžou ji používat i kolegové? Ano. Každý člen týmu se přihlásí vlastním účtem a u každé konverzace je vidět, kdo z týmu ji právě drží.

Zastaví převzetí v mobilu odpovědi AI? Ano. Bot se odmlčí, jakmile do konverzace vstoupíte, a naváže znovu ve chvíli, kdy mu ji vrátíte.

Stáhněte si ji na Google Play, nebo si přečtěte podrobnosti na stránce Companion. Pokud Breezaro zatím nepoužíváte, Companion je součástí i zkušební verze.

Související: Týmy v Breezaro, spolupráce, role a přehled o aktivitě.