Scénáře: sami určíte, kdy asistent osloví první

Většina návštěvníků se nezeptá. Prohlédnou si ceník, chvíli váhají a odejdou, aniž by kdy klikli na bublinu chatu. Scénáře to obracejí: asistent osloví první, ale jen tehdy, kdy to dává smysl, a podle pravidel, která si nastavíte vy.

Najdete je v dashboardu pod Scénáře.

Dva režimy, jedno rozhodnutí

Nahoře na stránce si vyberete, kdo o vhodné chvíli rozhoduje.

Nechat rozhodnout Breezaro. Asistent sám vybere okamžik a napíše zprávu podle obsahu stránky, na které návštěvník je. Nic nenastavujete, jen nahoře zapnete Oslovovat návštěvníky.

Vlastní pravidla. Poskládáte si scénáře sami. Každý scénář je sada podmínek, které musí platit současně, a text, který se má zobrazit. Scénáře se vyhodnocují shora dolů a použije se první, který sedne, takže na pořadí záleží. Přetažením ho změníte.

Z čeho se scénář skládá

Podmínek je pět a každá má v editoru vlastní vysvětlivku, takže si je nemusíte pamatovat.

• Adresa stránky. Kde návštěvník právě je. „Rovná se" porovná celou adresu, „Obsahuje" hledá část textu, „Odpovídá vzoru" umí hvězdičku: /cenik* platí pro /cenik i /cenik/firmy.
• Čas na stránce. Kolik sekund je na té jedné stránce, počítáno od jejího otevření. Nejčastější druhá podmínka, protože sama o sobě odděluje proklikávání od zájmu.
• Počet navštívených stránek. Kolik stránek si otevřel během této návštěvy, včetně současné.
• První zobrazení v této návštěvě. Rozliší první pohled od návratu. Nastavením na „Ne" postavíte scénář právě na tom, že se návštěvník vrátil.
• Počet různých prohlédnutých stránek. Kolik různých stránek odpovídajících vzoru už viděl. Napíšete cestu s hvězdičkou a vyberete počet: /produkt/* s počtem 3 znamená, že si prohlédl aspoň tři různé produkty. Samotná hvězdička znamená libovolnou stránku.

Pod podmínkami se průběžně skládá věta, která scénář popisuje lidsky, například Zobrazí se, když Adresa stránky obsahuje /cenik a Čas na stránce alespoň 20 sekund. Když nesedí, nesedí ani scénář.

Poslední dvě podmínky pracují s historií procházení, kterou si zapínáte v Kontextu návštěvníka. Bez ní se scénář, který je používá, nespustí, a editor vás na to upozorní.

Text: váš, nebo od AI

U každého scénáře si vyberete, co se má zobrazit.

Vlastní text napíšete sami, v každém jazyce, který bot umí. Je zdarma, nic se za něj neúčtuje.

Napíše AI složí úvodní zprávu podle obsahu stránky. Stojí jeden kredit a účtuje se až ve chvíli, kdy z bubliny vznikne konverzace, ne za každé zobrazení. Vybíráte přitom, o čem má psát: o aktuální stránce, o té naposledy prohlédnuté, nebo rovnou o celé sadě stránek, které porovnával, což se hodí, když chcete navázat na produkty, mezi kterými se návštěvník rozhodoval.

AI navíc ví, v jaké situaci píše. Scénář postavený na návratu jí řekne, že se návštěvník vrací, scénář o naposledy prohlédnuté stránce jí řekne, že o ní má mluvit zpětně. Zpráva pak nezní jako pozdrav při prvním pohledu.

Aby to nebylo otravné

Omezení platí pro oba režimy a nastavují se jednou pro celý web.

• Maximálně zpráv na návštěvu. Kolikrát se bublina za jednu návštěvu vůbec smí ukázat.
• Minimální odstup mezi zprávami. Pauza mezi dvěma oslovením.
• Nabídnout znovu i po zavření bubliny. Jestli návštěvníka smíme oslovit i poté, co bublinu zavřel.
• Vyloučené adresy. Stránky, kde je oslovení nevhodné. Typicky košík a pokladna: /kosik/*, /pokladna*.

Vyzkoušejte to bez čekání

Přímo v editoru je Vyzkoušet scénáře. Zadáte adresu, čas na stránce, počet stránek a případně cesty, které návštěvník prošel, a hned uvidíte, který scénář by se spustil a která konkrétní podmínka u ostatních neplatí. Funguje i na rozepsaný scénář, který jste ještě neuložili.

Pět šablon na začátek

Když přidáváte scénář, nabídneme pět hotových, které jen upravíte:

• Váhající návštěvník v kategorii. Prohlédl si několik stránek ze stejné kategorie a nic si nevybral.
• Dlouho na důležité stránce. Tráví delší čas na stránce, kterou určíte, třeba na ceníku.
• Návrat na stejnou stránku. Během jedné návštěvy si tutéž stránku prohlíží znovu.
• Prochází web do hloubky. Během návštěvy prošel několik stránek.
• Porovnává několik stránek. Prohlédl si několik stránek odpovídajících vzoru, který určíte. Úvodní zprávu napíšete sami, nebo ji přenecháte asistentovi, ať píše o celé sadě místo o jedné stránce.

Nebo si založíte prázdný a poskládáte si podmínky sami.

Časté dotazy

Účtuje se každé zobrazení bubliny? Ne. Vlastní text je zdarma vždycky. Zpráva od AI stojí jeden kredit, a to až ve chvíli, kdy z ní vznikne konverzace.

Co když sedí dva scénáře najednou? Použije se ten výš v seznamu. Pořadí měníte přetažením.

Uvidí bublinu i někdo, kdo si už s botem psal? Zatímco je okno chatu otevřené nebo čeká nepřečtená odpověď, asistent mlčí. Jinak platí vaše omezení.

Musím kvůli tomu zapínat historii procházení? Jen pro dvě podmínky, „První zobrazení v této návštěvě" a „Počet různých prohlédnutých stránek". Ostatní scénáře fungují bez ní.

Podrobnosti k jednotlivým volbám najdete v dokumentaci ke scénářům. Pokud Breezaro zatím nepoužíváte, scénáře jsou součástí i zkušební verze.