Předání z AI na člověka
Převezměte konverzaci tam, kde AI skončila.
Otevřete aktivní konverzaci, přečtěte si, co už zaznělo, a přes Take Control odpovězte osobně. Během převzetí AI asistent neodpovídá. Až skončíte, můžete mu konverzaci vrátit.
Take Control je dostupné v tarifech Pro a Business i během aktivní zkušební verze. Podrobnosti najdete v aktuálním srovnání tarifů.
Zapojíte se se znalostí celé konverzace.
Operátor rozhoduje, kdy vstoupí do chatu a kdy má znovu odpovídat asistent. Ve webovém widgetu návštěvník vidí, že se připojil člověk; ve zprávových kanálech se odpověď zobrazuje podle jejich pravidel.
- Přečíst
Projděte si historii chatu
V dashboardu vyberte aktivní konverzaci a před odpovědí si přečtěte zprávy. Váš tým může pracovat také z aplikace Breezaro Companion.
- Převzít
Odpovídejte jako operátor
Zvolte Take Control. AI asistent přestane odpovídat a vy můžete navázat z inboxu. Ve webovém widgetu se zprávy operátora liší od odpovědí AI a můžete u nich zobrazit své jméno a avatar.
- Vrátit
Předejte chat zpět AI
Po vyřešení dotazu ukončete relaci operátora. V konverzaci pak může znovu pokračovat AI asistent.
Když návštěvník potřebuje váš tým
Požadavek na člověka se dostane k operátorovi.
Pokud asistentovi zapnete akci „Zavolat operátora“, může požádat o člověka při výslovné žádosti návštěvníka, opakované frustraci nebo dotazu, který nedokáže vyřešit. Breezaro vytvoří upozornění v inboxu a pozastaví AI. Návštěvník může mezitím dál psát.
Nastavení akce „Zavolat operátora“Nastavte upozornění pro svůj tým
Podle nastavení upozornění a oprávnění zařízení může majiteli přijít také webová či mobilní push notifikace nebo e-mail. Před příslibem živé podpory nastavení ověřte a určete, kdo bude odpovídat.
Propojené konverzace
Zapojte se tam, kde vám zákazníci píší.
Take Control funguje ve webovém widgetu i v propojených zprávových kanálech. Možnosti odpovědi se řídí pravidly daného kanálu.
Chat na webu
Odpovídejte v živém chatu. Pokud návštěvník odejde, vaše odpověď se může zobrazit po návratu do stejné konverzace.
Více o tomto kanáluWhatsApp
Převezměte propojený chat. Odpovědi podléhají časovému oknu a pravidlům šablon WhatsAppu.
Více o tomto kanáluInstagram DM
Převezměte propojené soukromé zprávy v době, kdy Meta dovoluje v konverzaci odpovědět.
Více o tomto kanáluMessenger
Pokračujte v propojených konverzacích v časovém okně povoleném Metou.
Více o tomto kanálu
Po uplynutí okna povoleného Metou nemusí být možné odeslat běžnou zprávu. Při plánování dostupnosti operátora si ověřte pravidla jednotlivých kanálů.
Co si ujasnit před spuštěním
Nastavte správná očekávání návštěvníkům i svému týmu.
Nastavení žádosti o operátora- Předá AI chat člověku vždy automaticky?
- Ne. Operátor může aktivní chat převzít ručně. Aby AI mohla vyvolat žádost o člověka, musíte pro asistenta zapnout akci „Zavolat operátora“. Použije se jen ve vhodných situacích, například když si návštěvník o člověka výslovně řekne.
- Jak se tým o žádosti dozví?
- Žádost se objeví v inboxu. Volitelné webové a mobilní push notifikace i e-mail závisí na nastavení a dostupnosti zařízení či adresy. Před spoléháním na upozornění si doručení vyzkoušejte.
- Jak se návštěvníkovi zobrazí odpověď člověka?
- Ve webovém widgetu uvidí oznámení o převzetí a odlišené zprávy operátora s nastaveným jménem a avatarem. Ve WhatsAppu, Messengeru a Instagramu mu přijde zpráva příslušným kanálem bez samostatného oznámení Breezara či profilu operátora.
- V jakých tarifech je Take Control?
- Take Control je dostupné během aktivní zkušební verze a v tarifech Pro a Business. Aktuální limity a další funkce najdete ve srovnání tarifů.
Buďte u toho, když je potřeba člověk.
Vyzkoušejte vlastní konverzaci, nastavte profil operátora a před spuštěním pro návštěvníky převzetí otestujte.