Manuál

Take controlPro a Business

Take Control umožňuje operátorovi převzít konverzaci od AI asistenta a osobně odpovídat zákazníkovi. Je dostupné v tarifech Pro a Business i během aktivní zkušební verze.

Chování

Co to umí?

  • Převezměte jakoukoli aktivní konverzaci od AI asistenta v reálném čase
  • Odpovídejte zákazníkům osobně přímo z dashboardu
  • Po dokončení vraťte konverzaci AI jedním kliknutím
Předplatné

Požadavky

Krok za krokem

Jak používat funkci Take control

  1. Přejděte na záložku Online
    V dashboardu přejděte na Konverzace → Online, kde uvidíte všechny aktivní konverzace probíhající v reálném čase.
  2. Vyberte konverzaci
    Klikněte na libovolnou aktivní konverzaci pro zobrazení historie chatu a zjištění, na co se zákazník ptá.
  3. Klikněte na Take control
    Ve spodní části konverzace klikněte na fialové tlačítko "Take control" a převezměte konverzaci od AI.
  4. Odpovídejte jako operátor
    Napište a odešlete odpověď z dashboardu. Ve webovém chatu se zobrazí v konverzaci; u zprávových kanálů doručení závisí na připojení a pravidlech časového okna.
  5. Ukončete relaci
    Až budete hotovi, klikněte na "Ukončit" a vraťte kontrolu AI asistentovi. AI bude pokračovat v obsluze konverzace.
Nastavení

Přizpůsobte si profil operátora

Pro webový widget nastavte zobrazované jméno a avatar, aby návštěvník viděl, kdo konverzaci převzal. Bez nich widget zobrazí výchozí oznámení o připojení člověka a zástupný avatar. Zprávové kanály tento profil pro označení odesílatele nepoužívají.

  1. Otevřete nastavení asistenta
    V dashboardu přejděte na Asistent → Nastavení a rozbalte sekci „Operátor živého chatu“ (ikona postavičky).
  2. Nastavte zobrazované jméno
    Zadejte jméno, které mají návštěvníci webového chatu vidět, např. „Martin z podpory“. Maximálně 50 znaků. Když pole necháte prázdné, použije se jméno z vašeho účtu.
  3. Nahrajte avatar
    Vyberte čtvercový obrázek o velikosti alespoň 150×150 px. Pokud avatar nenahrajete, ve webovém widgetu se u vašich zpráv zobrazí výchozí zástupný obrázek.
  4. Zobrazte náhled a uložte
    Klikněte na „Náhled v chatu“ a podívejte se, jak webový widget zobrazí hlavičku a avatar. Potom uložte změny. Profil se použije u nových převzetí ve webovém chatu.