Týmy
Týmy umožňují pozvat kolegy, aby na vašich botech pracovali společně — sdílíte schránku, živé chaty i nastavení, vše v rámci vašeho tarifu.
Co je tým?
Tým je sdílený pracovní prostor, který sdružuje jednoho nebo více vašich botů a umožňuje pozvat kolegy, aby na nich pracovali s vámi. Všichni v týmu vidí stejné boty, stejnou schránku i stejnou historii konverzací.
Fakturace vždy zůstává na vás, vlastníkovi. Kolegové nikdy nevidí váš tarif ani platební údaje a nikdy nic neplatí. Týmy jsou součástí všech tarifů kromě Basic a počet míst, která můžete obsadit, určuje váš tarif.
Role a oprávnění
Každý kolega má v týmu právě jednu roli. Zde je přehled, co která role umí.
| Co umí | VlastníkVy — fakturační účet | EditorPlná práva, bez fakturace | OperátorŽivý chat + náhledy (čtení) |
|---|---|---|---|
| Pracovat na botech týmu — schránka a historie | |||
| Převzít živé chaty pod vlastním jménem a avatarem | |||
| Zobrazit nastavení a dokumenty bota | Jen čtení | ||
| Zvát a spravovat členy (role, pozastavení, odebrání) | |||
| Přejmenovat tým, přidávat a odebírat boty | |||
| Uvolnit živý chat, který drží jiný operátor | |||
| Fakturace, předplatné a tarif | |||
| Smazat tým |
Vytvořte tým a přidejte boty
Týmy spravujete z nabídky pod svým avatarem (vpravo nahoře v dashboardu). Vytvořte tým a přesuňte do něj boty, na kterých mají kolegové pracovat.
- Vytvořte týmOtevřete nabídku pod svým avatarem (vpravo nahoře) a zvolte Týmy, pak Vytvořit tým. Pojmenujte ho např. „Podpora“ — název můžete kdykoli změnit.
- Přidejte botyPřidejte do týmu existujícího bota nebo v něm vytvořte nového. Bot může patřit vždy jen jednomu týmu; kdykoli ho můžete vrátit mezi osobní.
- Jste vlastníkTým vznikne s vámi jako Vlastníkem. Nyní můžete na kartě Členové zvát kolegy.
Pozvěte kolegy
Pozvánky se posílají e-mailem. Nejprve přidejte do týmu bota — do prázdného týmu nelze nikoho pozvat.
- Otevřete kartu ČlenovéNa stránce týmu přepněte na Členové a zvolte Pozvat člena.
- Zadejte e-mail a vyberte roliNapište e-mail kolegy a vyberte roli Editor, nebo Operátor. (Roli Vlastník nelze přidělit — vlastník je vždy právě jeden.)
- Odešlete pozvánkuPo odeslání se pozvánka objeví mezi Čekajícími pozvánkami. Odkaz vyprší po 7 dnech a dokud není přijatý, můžete ho kdykoli zrušit.
Přijetí pozvánky
Takto vypadá postup na straně kolegy poté, co pozvánku odešlete.
- Otevřete e-mailKolega dostane e-mail s vaším jménem, názvem týmu a rolí a s tlačítkem Přijmout pozvánku.
- Potvrďte pozvaný e-mailObrazovka pro přijetí je svázaná s pozvanou adresou. Kolega se musí přihlásit nebo zaregistrovat přesně tímto e-mailem — pozvánku nelze přenést na jinou adresu.
- Přihlaste se nebo si nastavte hesloNoví kolegové si nastaví heslo (nebo použijí přihlášení přes poskytovatele) a ověří e-mail; stávající uživatelé se jen přihlásí.
- Přistanou v dashboarduPo přijetí se dostanou rovnou do dashboardu s přístupem k botům týmu. Nevytváří se jim žádný vlastní bot, zkušební verze ani fakturace.
Předání živého chatu a zámek jednoho operátora
Do živé konverzace může vstoupit kterýkoli kolega s přístupem a odpovídat jako člověk. Aby předávání bylo přehledné, může mít chat v daný okamžik na starosti vždy jen jeden člověk.
- Ze schránky kolega převezme konverzaci a bot ustoupí, dokud kolega odpovídá.
- Dokud chat někdo drží, nemůže ho převzít nikdo jiný — ostatní vidí, kdo se o něj právě stará.
- Pokud operátor zavře všechny záložky nebo ztratí spojení, chat se po krátké době automaticky vrátí botovi.
Vlastní identita v chatu
Každý kolega si může nastavit jméno a avatar, které návštěvník uvidí, když chat převezme — například „Jana z podpory“. Pokud pole nechá prázdné, použije se jméno z účtu.
Správa členů
Vlastník a Editor spravují tým na kartě Členové.
Místa a váš tarif
Týmy jsou dostupné ve všech tarifech kromě Basic. Počet kolegů, které můžete pozvat, závisí na počtu míst ve vašem tarifu.