Integrace

Připojení Facebook Messengeru

Tento návod ukazuje, jak připojit vaši facebookovou stránku, aby asistent odpovídal zákazníkům přímo v Messengeru.

  • Připojení na pár kliknutí přes přihlášení k Metě.
  • Odpovědi čerpají z vaší znalostní báze.
  • Konverzaci kdykoli předáte do Meta inboxu a zpět.
Nastavení

Než začnete

Na straně Mety budete potřebovat dvě věci.

  • Facebookovou stránku, kterou spravujete.
  • Účet Meta s administrátorským přístupem k této stránce.
Krok za krokem

Připojení Messengeru

Připojení zabere jen chvíli a probíhá přes oficiální přihlášení k Metě.

1. Otevřete Dashboard → Integrace → Messenger

V Breezaro dashboardu přejděte do Integrací a otevřete sekci Messenger.

2. Klikněte na „Připojit Messenger“

Otevře se přihlašovací okno Mety. Přihlaste se a vyberte facebookovou stránku, kterou chcete připojit.

3. Dokončete připojení

Potvrďte výběr. Stránka je propojená a asistent začne odpovídat na nové zprávy v Messengeru.

Nastavení

Nastavení primárního příjemce (Conversation Routing)

Aby šlo konverzace předávat mezi Breezarem a Meta inboxem, musí vaše stránka směrovat nové zprávy nejprve do Breezara. Jde o jednorázové nastavení, které může provést pouze správce stránky.

  1. Otevřete nastavení zpráv vaší stránky
    V Meta Business Suite otevřete nastavení stránky a přejděte do sekce zpráv nazvané Směrování konverzací (Conversation Routing).
  2. Nastavte Breezaro jako primárního příjemce
    Zapněte směrování konverzací a zvolte aplikaci Breezaro jako výchozí (primární) aplikaci, která přijímá nové zprávy.
  3. Uložte a vyzkoušejte
    Nastavení uložte a pošlete své stránce zkušební zprávu. V detailu konverzace teď můžete vlákno předat do Meta inboxu a vzít si ho zpět.
Chování

Souhra s Meta inboxem

Váš tým může dál používat inbox v Meta Business Suite — asistent pozná, kdy má ustoupit.

Když někdo z týmu odpoví z Meta inboxu (Business Suite nebo aplikace Pages), asistent v dané konverzaci automaticky ztichne a v inboxu se zobrazí značka „vyřizováno v Meta inboxu“.

V detailu konverzace si můžete vlákno kdykoli vzít zpět — „Odpovědět zde“ vám umožní odpovídat přímo z Breezara, „Vrátit asistentovi“ nechá AI pokračovat.

Chování

Dobré vědět

Pro Messenger platí několik specifických pravidel.

  • Asistent odpovídá textem. Přílohy od zákazníka (obrázky, samolepky, soubory) se v konverzaci zobrazí jako značka přílohy.
  • Messenger uplatňuje 24hodinové okno — asistent může odpovědět do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka.
  • Ruční tlačítka předání vyžadují jednorázové nastavení primárního příjemce (viz výše); automatické odmlčení asistenta funguje i bez něj.