Integrace

Připojení Instagramu

Tento návod ukazuje, jak připojit váš profesionální účet na Instagramu, aby asistent odpovídal na zprávy (DM).

  • Připojení na pár kliknutí přes přihlášení k Metě.
  • Odpovědi čerpají z vaší znalostní báze.
  • Konverzaci kdykoli předáte do Meta inboxu a zpět.
Nastavení

Než začnete

Na straně Mety budete potřebovat dvě věci.

  • Profesionální účet na Instagramu (Business nebo Creator).
  • Facebookovou stránku propojenou s tímto účtem a administrátorský přístup k ní.
Krok za krokem

Připojení Instagramu

Připojení zabere jen chvíli a probíhá přes oficiální přihlášení k Metě.

1. Otevřete Dashboard → Integrace → Instagram

V Breezaro dashboardu přejděte do Integrací a otevřete sekci Instagram.

2. Klikněte na „Připojit Instagram“

Otevře se přihlašovací okno Mety. Přihlaste se a vyberte facebookovou stránku propojenou s vaším instagramovým účtem.

3. Dokončete připojení

Potvrďte výběr. Účet je propojený a asistent začne odpovídat na nové zprávy.

Nastavení

Nastavení primárního příjemce (Conversation Routing)

Aby šlo konverzace předávat mezi Breezarem a Meta inboxem, musí váš účet směrovat nové zprávy nejprve do Breezara. Jde o jednorázové nastavení, které může provést pouze správce účtu.

  1. Otevřete nastavení zpráv účtu
    V Meta Business Suite otevřete nastavení propojeného instagramového účtu a přejděte do sekce zpráv nazvané Směrování konverzací (Conversation Routing).
  2. Nastavte Breezaro jako primárního příjemce
    Zapněte směrování konverzací a zvolte aplikaci Breezaro jako výchozí (primární) aplikaci, která přijímá nové zprávy.
  3. Uložte a vyzkoušejte
    Nastavení uložte a pošlete svému účtu zkušební zprávu. V detailu konverzace teď můžete vlákno předat do Meta inboxu a vzít si ho zpět.
Chování

Souhra s Meta inboxem

Váš tým může dál používat inbox v Meta Business Suite nebo aplikaci Instagram — asistent pozná, kdy má ustoupit.

Když někdo z týmu odpoví z Meta inboxu (Business Suite nebo aplikace Instagram), asistent v dané konverzaci automaticky ztichne a v inboxu se zobrazí značka „vyřizováno v Meta inboxu“.

V detailu konverzace si můžete vlákno kdykoli vzít zpět — „Odpovědět zde“ vám umožní odpovídat přímo z Breezara, „Vrátit asistentovi“ nechá AI pokračovat.

Chování

Dobré vědět

Pro Instagram platí několik specifických pravidel.

  • Asistent odpovídá textem. Přílohy (fotky, reels, zmínky ve story) se v konverzaci zobrazí jako značka přílohy.
  • Instagram uplatňuje 24hodinové okno — asistent může odpovědět do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka.
  • Instagram má pro firemní zprávy vlastní limity automatizace; velmi vysoké objemy může Meta omezit.