Manuál

Prohlížení historie chatu

V Konverzace → Historie je uložena každá konverzace s návštěvníkem a lze ji detailně procházet.

Chování

Prohlížení historie chatu

  • 01
    Vidět seznam všech konverzací v levém panelu, včetně první zprávy návštěvníka a časového razítka.
  • 02
    Vybrat konverzaci pro otevření celého vlákna vpravo.
  • 03
    Zobrazit zprávy uživatele i asistenta v pořadí.
  • 04
    Použít tlačítko OBNOVIT pro načtení a aktualizaci seznamu.
  • 05
    Vybrat konverzace pomocí zaškrtávacích políček pro hromadné akce (pokud jsou k dispozici).
Reference

Sumarizace konverzací

Přímo v detailu každé konverzace nyní najdete tlačítko pro vygenerování AI souhrnu. To je obzvláště užitečné u dlouhých vláken, kde potřebujete rychle zjistit, co návštěvník řešil, bez nutnosti číst každou zprávu zvlášť.

Chování

Sdílené poznámky ke konverzaci

Každá konverzace má v postranním panelu sekci Poznámky. Napíšete poznámku a uvidí ji celý váš tým i s vaším jménem a časem, takže kontext putuje spolu s konverzací a nezůstává jen v hlavě jednoho člověka.

  • 01
    Sdílené napříč týmem. Každý, kdo má přístup k botovi, vidí u konverzace stejné poznámky a u každé je vidět, kdo ji napsal.
  • 02
    Ideální pro předání. Než konverzaci předáte dál nebo skončíte směnu, zanechte kolegovi potřebný kontext.
  • 03
    Objeví se okamžitě. Poznámka od kolegy se zobrazí všem, kdo mají konverzaci otevřenou, bez nutnosti obnovit stránku.
Chování

Ztlumení a blokování návštěvníků

Když se z návštěvníka stane potíž, dva ovládací prvky v postranním panelu konverzace vám vrátí kontrolu, aniž byste zasáhli zbytek schránky.

  • 01
    Ztlumení odpovědí AI. Vypněte asistenta pro jednu konverzaci. Zprávy návštěvníka vám dál chodí do schránky, asistent jen přestane odpovídat, a kdykoli ho zase zapnete.
  • 02
    Zablokování návštěvníka. U opakovaných potíží zablokujte jeho adresu na 24 hodin, 7 dní, 30 dní nebo trvale. Nové zprávy se odmítnou dřív, než asistent utratí jakékoli kredity.
  • 03
    Návštěvník nepozná rozdíl. Ztlumený ani zablokovaný návštěvník nedostane žádnou chybu ani upozornění, takže nemá na co reagovat.
  • 04
    Sdílené s týmem, živě. Dostupné v každém tarifu. Stav označí banner nad chatem a ikona ve schránce pro všechny naráz a odblokovat můžete z kterékoli konverzace daného návštěvníka.