Manuál

Kontext návštěvníkaPro

Kontext návštěvníka ukazuje stránky, které si někdo na vašem webu prohlédl před chatem i během něj, jako přehlednou cestu hned vedle konverzace. Konverzaci otevřete s tím, že už víte, co si návštěvník prohlížel, takže vaše první odpověď zapadne do kontextu.

Chování

Co to dělá?

  • Sestaví časovou osu stránek, které si návštěvník prohlédl, nejnovější nahoře, hned vedle konverzace.
  • Zobrazí vstupní stránku a zdroj kampaně, který návštěvníka na váš web přivedl.
  • Aktualizuje se v reálném čase podle toho, jak návštěvník web prochází, takže nová stránka se objeví ve chvíli, kdy ji otevře.
Krok za krokem

Jak to funguje

  1. Otevřete konverzaci
    V Dashboardu přejděte do sekce Konverzace a vyberte libovolný chat z widgetu. Kontext návštěvníka najdete v pravém postranním panelu.
  2. Přečtěte si cestu
    Každý řádek je jedna stránka: její název, cesta, kdy se otevřela a jak dlouho na ní návštěvník zůstal. Fialový bod nahoře je stránka, na které je právě teď.
  3. Otevřete stránku
    Na každou stránku ze seznamu můžete kliknout a otevřít ji v nové záložce přesně tak, jak ji viděl návštěvník.
  4. Odpovězte s kontextem
    Když víte, že se návštěvník zdržel u ceníku nebo odešel u pokladny, můžete odpovědět na skutečnou otázku, místo abyste se ptali, kde uvázl.
Soukromí

Soukromí od základu

Cesta se ukládá pouze v prohlížeči samotného návštěvníka a uloží se ve chvíli, kdy zahájí konverzaci. U lidí, kteří nikdy nenapíšou, se nic neukládá a celou funkci můžete u každého asistenta vypnout.