Equipos

¿Qué es un equipo?

Roles y permisos

Cada compañero tiene exactamente un rol por equipo. Esto es lo que puede hacer cada uno.

Crea un equipo y añade bots

Los equipos se gestionan desde el menú bajo tu avatar (arriba a la derecha del panel). Crea un equipo y mueve a él los bots en los que tus compañeros deban trabajar.

1. 01
   Crea un equipo
   Abre el menú bajo tu avatar (arriba a la derecha) y elige Equipos, luego Crear equipo. Ponle un nombre como «Soporte» — puedes cambiarlo cuando quieras.
2. 02
   Añade tus bots
   Añade un bot existente al equipo o crea uno nuevo dentro. Un bot puede pertenecer a un solo equipo a la vez; puedes devolverlo a personal cuando quieras.
3. 03
   Eres el propietario
   El equipo se crea contigo como Propietario. Ya puedes invitar compañeros desde la pestaña Miembros.

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Invita a tus compañeros

Las invitaciones se envían por correo. Añade primero un bot al equipo — no puedes invitar a nadie a un equipo vacío.

1. 01
   Abre la pestaña Miembros
   En la página del equipo, ve a Miembros y elige Invitar miembro.
2. 02
   Escribe un correo y elige un rol
   Escribe el correo del compañero y elige Editor u Operador. (El rol Propietario no se puede asignar: siempre hay exactamente un propietario.)
3. 03
   Envía la invitación
   Al enviarla, aparece en Invitaciones pendientes. El enlace caduca a los 7 días y puedes revocarlo en cualquier momento antes de que se acepte.

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Aceptar una invitación

Esto es lo que ve tu compañero después de que envíes la invitación.

1. 01
   Abre el correo
   Tu compañero recibe un correo que te nombra a ti, al equipo y a su rol, con un botón Aceptar invitación.
2. 02
   Confirma el correo invitado
   La pantalla de aceptación está bloqueada a la dirección invitada. Debe iniciar sesión o registrarse con ese correo exacto — las invitaciones no se pueden transferir a otra dirección.
3. 03
   Inicia sesión o crea una contraseña
   Los compañeros nuevos crean una contraseña (o usan un proveedor de inicio de sesión) y verifican su correo; los usuarios existentes solo inician sesión.
4. 04
   Llega al panel
   Una vez aceptada, va directo al panel con acceso a los bots del equipo. No se le crea ningún bot, prueba ni facturación propios.

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Transferencia de chat en vivo y el bloqueo de un solo operador

Cualquier compañero con acceso puede entrar en una conversación en vivo y responder como humano. Para que las transferencias sean limpias, solo una persona puede atender un chat a la vez.

• Desde la bandeja, un compañero toma una conversación y el bot se aparta mientras responde.
• Mientras alguien atiende un chat, nadie más puede tomarlo — los demás ven quién lo está atendiendo.
• Si el operador cierra todas las pestañas o pierde la conexión, el chat vuelve al bot automáticamente tras un breve margen.

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Su propia identidad en el chat

Cada compañero puede definir el nombre y el avatar que ven los visitantes mientras atiende un chat, por ejemplo «Ana de Soporte». Si lo deja en blanco, se usa el nombre de su cuenta.

Gestionar miembros

Los propietarios y editores gestionan el equipo desde la pestaña Miembros.

Cambiar rolCambia a un compañero entre Editor y Operador cuando quieras.

Pausar accesoRevoca el acceso temporalmente. Cualquier chat en vivo que atienda vuelve al bot. Restáuralo cuando quieras.

QuitarRevoca el acceso definitivamente. Sus bots personales no se ven afectados — puedes volver a invitarlo más tarde.

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Plazas y tu plan

Los equipos están disponibles en todos los planes excepto Basic. El número de compañeros que puedes invitar depende de las plazas de tu plan.