Jak připojit Messenger a Instagram DM k vašemu AI chatbotovi (2026)

Zákazníci vám už píšou na Facebooku a na Instagramu. Breezaro tam teď přidá i vašeho AI chatbota: odpovídá ve Facebook Messengeru a v přímých zprávách na Instagramu, vedle WhatsAppu, takže z jednoho místa propojíte všechny tři Meta kanály. Odpovědi vycházejí ze stejné znalostní báze jako widget na webu, do konverzace může kdykoli vstoupit člověk a funkce je součástí tarifu Standard i zkušební verze. Tady je, co to umí a jak to připojit, bez kódu.

Váš asistent nově v Messengeru a Instagram DM

Připojte facebookovou stránku nebo profesionální účet na Instagramu a stejný bot, který odpovídá na webu, začne odpovídat i tam:

• Odpovídá z vašeho obsahu. Bot čerpá z vaší znalostní báze (web, dokumenty, katalog produktů), takže odpovědi v Messengeru i na Instagramu jsou stejně přesné jako ve widgetu.
• Vícejazyčně. Odpovídá automaticky v jazyce zákazníka.
• Převzetí člověkem. Operátor může konverzaci kdykoli převzít přes funkci Take Control, stejně jako na webu. Bot mezitím ustoupí a naváže, jakmile člověk skončí.
• Jeden inbox. Konverzace z Messengeru i Instagramu chodí do stejné historie jako chaty z webu a WhatsAppu, včetně web push notifikací o nových zprávách.
• Ví, kdy ustoupit. Jakmile v Meta inboxu (v aplikaci Facebook nebo Instagram) odpoví někdo z týmu, bot se automaticky stáhne a pokračuje, až je člověk hotový.

Součástí tarifu Standard

Messenger i Instagram DM jsou součástí tarifu Standard a také 30denní zkušební verze, stejně jako WhatsApp. Za kanál se nic nepřiplácí a AI není samostatný doplněk. Odpověď bota v Messengeru nebo na Instagramu se účtuje úplně stejně jako odpověď ve widgetu na webu, tedy podle kreditové ceny modelu a případných nástrojů, které použije.

Na straně Mety je odpovídání na příchozí zprávy zdarma: když vám zákazník napíše jako první, jste v běžném komunikačním okně, ve kterém vám Meta odpovědi neúčtuje. Za odpovídání na dotazy, které vám lidé pošlou, tedy nic navíc neplatíte.

Jak připojit Messenger

Nastavení probíhá přes oficiální přihlášení od Mety, bez kódu:

1. V dashboardu otevřete Integrace a zvolte Messenger.
2. Přihlaste se přes Facebook a udělte přístup k facebookové stránce, kterou chcete připojit. Musíte být jejím správcem (Admin).
3. Potvrďte a bot začne odpovídat v Messengeru dané stránky.

Předem si ověřte dvě věci: musíte být správcem stránky a stránka nesmí mít zapnutá žádná věková ani geografická omezení, jinak Meta zablokuje doručování zpráv. Podrobný postup najdete v průvodci integrací Messenger.

Jak připojit Instagram DM

1. V dashboardu otevřete Integrace a zvolte Instagram.
2. Přihlaste se a udělte přístup ke svému profesionálnímu účtu na Instagramu (Firemní nebo Tvůrce).
3. Potvrďte a bot začne odpovídat na vaše přímé zprávy na Instagramu.

Než začnete, ujistěte se, že je váš účet na Instagramu profesionální a propojený s facebookovou stránkou a že máte v aplikaci Instagram povolený přístup ke zprávám (Nastavení, pak Zprávy a odpovědi na příběhy, pak Ovládací prvky zpráv, pak Povolit přístup ke zprávám). Podrobný postup najdete v průvodci Instagram DM.

Předávání konverzací tam i zpět

Bot a váš tým sdílejí jedno vlákno. Když vy nebo kolega odpovíte z Meta inboxu (inbox facebookové stránky nebo aplikace Instagram), bot to pozná a ustoupí a pak naváže, jakmile skončíte, takže si nikdy neskáčete do řeči.

Aby šlo konverzace předávat oběma směry i z Breezara, správce stránky povolí směrování konverzací (Conversation Routing) v Pokročilém nastavení zpráv stránky a nastaví Breezaro jako výchozí směrovací aplikaci. U Instagramu je stejné nastavení na propojené facebookové stránce. Je to jednorázové nastavení.

Upřímné limity

• Zatím jen text. Bot odpovídá textem, stejně jako chat na webu. Bohatší média v odpovědích v této verzi nejsou.
• Vyžaduje profesionální účet na Instagramu. Instagram DM funguje s účty Firemní nebo Tvůrce propojenými s facebookovou stránkou, ne s osobními účty.
• Platí komunikační okna. Jako každá platforma i Meta omezuje, kdy může firma posílat volné zprávy po poslední odpovědi zákazníka. Odpovídání na příchozí dotazy je běžný případ a tohle se ho netýká.

Časté dotazy

Potřebuji pro Messenger, Instagram a web samostatné boty? Ne. Je to jeden asistent a jedna znalostní báze napříč všemi kanály. Připojíte kanál a bot tam začne odpovídat.

Je AI příplatek navíc? Ne. U Breezara jsou kanál i AI součástí jednoho předplatného. Od tarifu Standard výše (a ve zkušební verzi) nemusíte nic dokupovat, aby bot mohl odpovídat.

Může konverzaci na Instagramu nebo v Messengeru převzít člověk? Ano. Použijte v konverzaci funkci Take Control, nebo prostě odpovězte z Meta inboxu, a bot ustoupí, dokud neskončíte.

Které tarify to obsahují? Messenger i Instagram DM, stejně jako WhatsApp, jsou součástí tarifu Standard a zkušební verze.

Chcete to vyzkoušet? Otevřete v dashboardu Integrace a připojte Messenger nebo Instagram. Pokud Breezaro ještě nepoužíváte, zkušební verze obsahuje všechny tři Meta kanály.