AI chatbot pro WhatsApp, který zvolit a jak ho připojit (2026)

Vaši zákazníci už na WhatsAppu píší. Breezaro tam dá i vašeho AI chatbota, který odpovídá ze stejné znalostní báze jako widget na webu, a máte ho od tarifu Standard a ve zkušební verzi. Tady je, co umí, čím se liší od ostatních nástrojů a jak ho připojíte.

Váš AI chatbot, teď i na WhatsAppu

Připojíte své WhatsApp Business číslo a stejný bot, který odpovídá na webu, začne odpovídat i na WhatsAppu:

• Odpovídá z vašeho obsahu. Bot čerpá ze znalostní báze (web, dokumenty, produktový katalog), takže odpovědi na WhatsAppu jsou stejně přesné jako ve widgetu.
• Vícejazyčně. Odpovídá automaticky v jazyce zákazníka.
• Převzetí člověkem. Operátor může konverzaci na WhatsAppu kdykoli převzít přes Take Control, stejně jako na webu. Bot se mezitím stáhne.
• Jeden inbox. WhatsApp chaty přistanou ve stejné historii konverzací jako webové, s web push u nových zpráv.
• Šablony zpráv. Meta-schválenou šablonou znovu oslovíte zákazníka po zavření 24hodinového okna. Je to akce operátora.
• Potvrzení o doručení a přečtení a indikátor psaní.

Od tarifu Standard

WhatsApp je součástí tarifu Standard (18,99 US$/měs) a vyšších, i ve 30denní zkušební verzi. Žádný příplatek za WhatsApp a žádný samostatný AI doplněk. Odpověď bota na WhatsAppu se účtuje úplně stejně jako odpověď ve widgetu na webu, podle ceny modelu v kreditech plus případné nástroje.

Nástroje se liší v tom, co potřebujete, než na WhatsAppu začne odpovídat AI, a jestli je ta AI součástí tarifu, nebo se dokupuje zvlášť:

(Z veřejných ceníků jednotlivých nástrojů, aktuální k 17. 7. 2026.)

Smartsupp dává kanál do každého tarifu, takže je v dostupnosti štědřejší než my. Rozdíl je v tom, co k němu dostanete: u Breezara jsou kanál i AI jedno předplatné, takže není co dokupovat, aby bot mohl odpovídat.

Jak ho připojíte

Nastavení běží přes oficiální flow od Mety, bez programování:

1. V dashboardu otevřete Integrace a zvolte WhatsApp.
2. Přihlaste se přes Facebook a vyberte svůj WhatsApp Business účet a telefonní číslo (Meta Embedded Signup).
3. Potvrďte a bot na tom čísle začne odpovídat.

Kompletní postup najdete v průvodci integrací WhatsApp. Potřebujete Meta Business účet a WhatsApp Business číslo.

Poctivé limity

• Zatím text. Bot odpovídá textem. Obrázky, audio a dokumenty tahle verze nepodporuje.
• 24hodinové okno. WhatsApp (pravidlo Mety, ne naše) dovolí firmě posílat volné zprávy jen do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka. Mimo něj znovu oslovíte schválenou šablonou.
• Vlastní poplatky Mety. Na naší straně se odpověď bota na WhatsAppu účtuje úplně stejně jako na webu, podle ceny modelu v kreditech plus případné nástroje. Na straně Mety je to levnější, než většina lidí čeká: když vám zákazník napíše první, jste v 24hodinovém servisním okně, které Meta nezpoplatňuje, takže odpovídání na příchozí dotazy je zdarma. Metě platíte jen za šablony, kterými chat znovu otevřete mimo toto okno. Podrobnosti najdete v ceníku WhatsAppu od Mety.

Časté dotazy

Účtujete si za WhatsApp příplatek? Ne. Od tarifu Standard je kanál v ceně. Odpověď bota se účtuje stejně jako na webu, podle ceny modelu v kreditech plus případné nástroje. Vlastní poplatky Mety jsou zvlášť, ale odpovídání příchozím zákazníkům spadá do bezplatného 24hodinového servisního okna, takže za servisní odpovědi Meta obvykle nic neúčtuje.

Používá WhatsApp bot stejnou znalostní bázi? Ano. Je to stejný bot a stejný obsah jako váš webový widget, takže si odpovědi odpovídají.

Může WhatsApp chat převzít člověk? Ano. Operátor ho může kdykoli převzít a zprávy se objeví ve stejném inboxu jako vaše webové chaty.

Co zatím neumí? Je zatím jen textový (bez obrázků a souborů) a podle pravidel WhatsAppu fungují volné odpovědi jen do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka.

WhatsApp je tam, kde spousta zákazníků už je. S Breezarem se s nimi váš AI chatbot potká i tam, od tarifu Standard, bez příplatku za kanál a bez samostatného poplatku za AI.

Související: Nejlepší AI chatboti pro podporu · Breezaro vs Smartsupp.