AI chatbot pro autoservisy a řemeslníky, ať vám neuteče zakázka

Jste pod autem, na střeše nebo máte ruce v rozvodech. Telefon zvoní, zvednout ho nejde. Zákazník počká dvě zazvonění a vytočí dalšího v pořadí. Tahle zakázka se už nevrátí, a přitom se člověk nejspíš ptal jen na to, jestli děláte jeho značku a kolik to zhruba stojí.

AI chatbot na webu tenhle typ dotazu odbaví ve chvíli, kdy nastane, a vám nechá jen to, kvůli čemu se vyplatí odložit nářadí.

Co lidi zajímá, než zvednou telefon

• Děláte tuhle značku, tenhle typ kotle, tenhle rozsah prací
• Kolik to zhruba stojí
• Kam dojedete a co stojí doprava
• Kdy máte otevřeno a jestli berete i soboty
• Jak rychle se na mě dostane řada
• Potřebuju se objednat, nebo můžu přijet

Odpovědi na tohle máte v ceníku a v hlavě. Bot je umí říct za vás, i v deset večer, kdy zákazník na webu rozhoduje mezi vámi a konkurencí.

Co chatbot zvládne dnes

• Odpovídá z vašeho ceníku a webu. Nahrajete ceník prací a bot z něj čerpá, místo aby si vymýšlel čísla. Postup je v článku jak chatbota natrénovat.
• Bere poptávku i po pracovní době. Většina lidí řeší rozbité auto večer, ne v deset dopoledne.
• Píše i na WhatsAppu. Řemeslo si se zákazníky často píše právě tam. Od tarifu Standard přidáte WhatsApp, Messenger a Instagram se stejnou znalostní bází.
• Předá vám to, co má. Když se zákazník ptá na něco konkrétního, konverzaci převezmete. Převzetí operátorem (Take Control) je součástí tarifu Pro a zkušební verze.
• Ozve se vám do mobilu. Mobilní aplikace Breezaro Companion pošle push, jakmile někdo chce člověka, takže odepíšete mezi dvěma zakázkami. Je zdarma ke každému tarifu.
• Odpoví cizinci. Odpovídá v jazyce, kterým se ho zeptali, což se hodí u zákazníků, kteří česky neumí.

Kde má bot říct pravdu místo odhadu

U řemesla je nejrychlejší cesta ke ztracené důvěře cena, kterou nikdo neslíbil. Nastavte proto hranice:

• Orientační cena není nabídka. Bot má říct rozpětí z ceníku a dodat, že přesnou cenu určíte po prohlídce. Nic jiného slibovat nemá.
• Nezná stav vaší zakázky ani volné kapacity. Dokud nemá napojení na váš systém, nemůže tvrdit, kdy je hotovo nebo kdy máte volno. Když se na to někdo zeptá, má to předat vám.
• Nevymýšlí si rozsah prací. Co neděláte, nemá nabízet. Je lepší přijít o dotaz než o odpoledne strávené prací, kterou neberete.

Zákazník ocení, když mu bot rovnou řekne, co ještě musí potvrdit člověk. Působí to líp než sebejistá odpověď, která se pak nepotvrdí.

Co chystáme pro objednání

Přirozený další krok je objednat rovnou v chatu, ať zákazník nemusí volat. Vedou k němu dvě věci, na kterých pracujeme:

• Vlastní akce pustí bota do vašeho systému, takže může pracovat s aktuálními daty místo statického textu. Jak to funguje, ukazuje článek o vlastních akcích.
• Webhooky pošlou událost ven ve chvíli, kdy nastane, takže poptávka může skončit jako zpráva v Slacku nebo řádek v tabulce, ať ji najdete i za tři dny. Ukázka je v článku o upozornění, když zákazník chce člověka.

Akce, které někam zapisují, tedy i zapsání termínu do diáře, zatím zapnuté nemáme. Napřed chceme jistotu, co přesně se odešle a kdo to potvrdil. Objednání přímo v konverzaci proto berte jako to, na co se chystáme.

Jak začít

1. Nahrajte ceník prací, seznam značek nebo rozsah služeb a spádovou oblast.
2. Do uvítací zprávy napište, s čím bot pomůže a že přesnou cenu určíte po prohlídce.
3. Zapněte push do mobilu, ať poptávka nečeká do večera.

Časté dotazy

Nebude bot slibovat ceny, které nemůžu splnit? Ne, pokud mu dáte ceník a napíšete mu, že jde o orientační rozpětí. Přesnou cenu si nechte na prohlídku, bot to má říct sám.

Zjistí zákazník, jestli je auto hotové? Zatím ne. K tomu potřebuje bot napojení na váš systém, což chystáme přes vlastní akce.

Vyplatí se to jednomu člověku na OSVČ? Právě tomu nejvíc. Nemáte kolegu, který zvedne telefon, takže dotaz mimo pracovní dobu jinak propadne.

Musím u toho sedět? Ne. Bot běží sám a ozve se vám do mobilu jen tehdy, když někdo chce člověka.

Zakázka se nejčastěji ztratí v tichu mezi nezvednutým telefonem a další firmou v pořadí. Chatbot to ticho zaplní, dokud se nedostanete k telefonu. Zkušební verze běží 30 dní bez zadání karty, ceny najdete v ceníku.

Související: AI chatbot pro malé firmy · Jak chatbota natrénovat.